凤凰农商银行:金融为民显担当 上门服务暖人心

“真的太感谢你们了！专程跑这么远来为我解决难题，我行动不便，还好有你们，肯实实在在为我们老百姓办实事、解难题。”卧病在床的田大娘紧紧握着凤凰农商银行茶田支行员工的手，言语间满是激动与感激。

近日，田大娘的女儿神色焦急地冲进凤凰农商银行茶田支行，拉住工作人员的手急切询问：“麻烦你们帮我看看这本定期存折能不能提前支取？我母亲卧病在床，行动不便，现在急需用钱治病，实在没办法了！”

得知情况后，茶田支行行长田会容没有丝毫迟疑，一边安抚客户情绪，一边立即与田大娘所在村党支部取得联系，详细核实老人的身体状况、家庭情况及业务需求。在确认相关情况属实后，田会容当即决定启动“上门服务”机制，带着支行工作人员，在村干部的指引下，驱车赶往老人家中。

来到老人床前，田会容俯下身，用温和的语气与老人耐心沟通，细致讲解定期存款提前支取的相关流程、利息计算及注意事项，待老人完全理解后，协助老人签订委托办理协议书，全程贴心细致、有条不紊。随后，工作人员迅速返回支行网点，加急为客户办理业务，耐心指引老人子女们完善各项资料，全程高效便捷，很快便顺利办结了全部手续。

“我们文化水平不高，很多流程都不懂，太谢谢你们了，不仅专程上门，还耐心地一步步教我们，真是帮了我们大忙！”业务办结后，田大娘的女儿再三表达感谢。

田会容还借着此次上门服务的机会，向田大娘一家宣传了定期存款、小额信贷等基础金融知识，重点讲解了电信诈骗、非法集资的常见手段和防范技巧，提醒大家提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。

一直以来，凤凰农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕本土、扎根乡村，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊群体的金融需求，主动延伸服务触角，推出上门服务、绿色通道等便民举措，打破服务壁垒，用真心倾听需求、用耐心解决难题、用暖心传递温度，努力让每一位百姓都能便捷、有尊严地享受普惠金融服务，用实际行动践行金融为民的初心使命。