绥宁农商银行：暖心服务上门来 情系不便老人

“真是太感谢你们了，冒着这么大雨还专门跑一趟，不然我老伴这户就开不了。”近日，东山侗族乡的张大爷握着绥宁农商银行工作人员的手再三道谢。原来，兰大妈因身体行动不便无法前往网点办理开户手续领取养老钱，绥宁农商银行东山支行工作人员得知情况后，立即安排两名工作人员和带着相关资料上门服务，全程仅用 20 分钟就完成了上门服务业务。这暖心的一幕，正是绥宁农商银行践行 “普惠金融、服务为民” 理念的生动缩影。

在县域服务范围内，像兰女士这样行动不便的老年客户不在少数。为破解特殊群体 “办事难” 问题，绥宁农商银行专门推出 “适老暖心服务”，建立特殊客户档案，针对高龄、残疾、重病等群体开通 “绿色通道”，提供上门办理银行卡挂失、密码重置等特殊业务。该行还对一线员工开展专项培训，重点提升与老年客户的沟通技巧，耐心讲解业务流程与金融反诈知识，让老人办事更安心。

“王大妈，您看清楚这几项信息，确认无误后在这里签个名就行。” 在绥宁县边远山区金屋塘村，工作人员在床边边，为瘫痪在床的王大妈办理社保卡更新业务。由于老人无法起身，他便俯身为老人调整姿势、递上老花镜，细致地念读每一项条款。这样的场景在绥宁农商银行的服务中屡见不鲜：为独居老人送去手写的业务指南，帮视力模糊的客户逐字核对单据，陪听力不佳的老人反复确认业务细节…… 这些看似微小的举动，却让金融服务充满了温度。

据统计，今年以来，绥宁农商银行已累计为 20多名行动不便老人提供上门服务，客户满意度达 100%。该行党委副书记、行长陈明璟表示：“金融服务不该有‘门槛’，更不能让距离成为障碍。我们会持续优化适老服务举措，用脚步丈量民生需求，用真心守护每一位客户的金融权益，让绥宁农商银行的温暖服务遍布县域的每一个角落。”