益阳农商银行：传承雷锋精神，上门服务解民忧

“没想到银行能这么快到医院来，真是帮了我们大忙！”近日，在市中心医院高新院区住院楼内，客户张先生及家属连连道谢。张先生因伤病住院急需取款治疗，却因忘记存单密码且无法亲临网点而焦急万分。得知情况后，益阳农商银行营业部第一时间响应，当天两名工作人员便携带移动服务设备赶到病房，全程耐心细致地指导张先生完成身份核验、委托授权、密码重置申请等流程，仅用10分钟便办结了全部业务。

这一幕，是益阳农商银行常态化开展特殊群体上门服务的生动缩影。

针对辖区内高龄独居、行动不便、身患残疾等无法亲临网点的客户，该行全面推行“预约登记、上门核实、现场办理”的一站式服务。工作人员携带移动服务设备及相关单证，主动走进客户家中、深入病房床前，在合规前提下最大限度简化流程、压缩办理时限，真正实现“足不出户，业务办妥”。

三月春风润心田，雷锋精神伴我行。今年3月“学雷锋志愿服务月”期间，益阳农商银行全行各营业网点已累计为辖区老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务90余次，用有温度的金融服务打通便民利民的“最后一米”。

下一步，该行将持续完善特殊群体上门服务长效机制，做到有需求必响应、有困难必解决，以更务实、更贴心、更高效的便民举措，彰显本土银行的责任与温度。