双峰农商银行井字支行：急事速办显担当 上门服务传温情

近日，井字支行接到一通带着哽咽的求助电话。客户刘大娘的老伴不幸离世，而老伴名下的定期存单丢失，急需取出资金办理后事。刘大娘年事已高且腿脚不便，无法亲自到网点办理，这让一家人急得团团转。

支行工作人员接到电话后，一边轻声安抚刘大娘的情绪，详细询问具体情况，一边第一时间向支行负责人汇报。考虑到事情的紧急性，刘大娘的女婿又正忙着跑前跑后料理后事，网点当即决定启动特殊服务预案，安排两名熟悉业务流程的工作人员，利用午休时间赶往刘大娘家，上门办理小额继承业务。

到达后，工作人员先耐心向刘大娘和她的女婿讲解了小额继承的办理流程和相关要求。在确认刘大娘的身份信息、与逝者的亲属关系证明以及女婿的代办委托材料齐全有效后，现场指导刘大娘完成了相关声明文件的签署，女婿也配合办理了代办手续。整个过程中，工作人员全程保持耐心，遇到刘大娘行动不便的地方主动上前搀扶协助，既确保了业务办理的合规性，又最大限度减少了对老人的折腾。

当手续办妥，刘大娘眼眶微红，紧紧握住工作人员的手说：“真是太谢谢你们了，这种时候你们能上门来帮我们解决这个大问题，你们银行是真的把我们老百姓的难处放在心上啊！”一旁的女婿也连连道谢：“原本我还担心要背着老人来回跑，没想到银行这么体谅我们，真是帮了大忙！”

此次上门办理小额继承业务，是井字支行“急客户所急、解客户所难”服务理念的生动实践。面对客户的突发困境，井字支行以快速响应、高效处置、温情服务，让特殊群体感受到了金融服务的便利与温度。未来，井字支行将继续优化特殊客群服务机制，用更细致、更贴心的举措，让每一位客户都能感受到农商银行的温暖与担当。