花垣农商银行：一面锦旗传心意 初心服务暖人心

锦旗虽小，承载万千认可；服务虽细，彰显责任担当。3月7日中午，董马库支行营业大厅暖意融融，田女士双手捧着一面锦旗，面带笑意走进大厅，正在办理业务的客户经理小石见状，立即起身迎接，热情引导田女士前往信贷室。

此时，支行彭行长正与客户通电话，瞥见田女士手持锦旗前来，便迅速挂断电话，快步上前，连连表示“愧不敢当”：“这都是我应该做的，实在麻烦您特意跑一趟。”面对彭行长的谦逊，田女士笑容愈发温和，语气真挚地说道：“彭行长，我是特地来感谢您的，您真是帮我解决了一个大难题！这些天，您一直多方奔走、积极协调，这份耐心和敬业，我打心底里感激。”

事情的原委，要从一张被遗忘的信用卡说起。此前，田女士的朋友因购房资金紧张，仗义的田女士便将自己的信用卡借给朋友使用。后来，朋友因收入不稳定，未能及时偿还信用卡欠款，而田女士也渐渐忘记了此事，这也导致她的个人征信上留下了该笔信用卡的逾期记录。

直至3月初，田女士前往董马库支行办理转贷业务时，系统突然拒绝了她的申请，这让田女士一头雾水、满心疑惑。彭行长得知情况后，主动上前了解详情，通过多方沟通查询，终于发现问题根源——田女士在他行有一笔信用卡逾期记录。起初，田女士还十分不解，坚称自己从未办理过该信用卡，直到查询到办卡信息，才恍然大悟，想起了当年借卡给朋友的往事。正是彭行长的细心排查与积极协调，帮田女士理清了问题、化解了难题，让她得以顺利办理后续业务。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份坚守。花垣农商银行将以此次事件为契机，持续秉持“以客户为中心”的服务理念，把暖心服务融入每一个细节，用责任与担当，守护好每一位客户的金融需求，让金融服务更有温度、更有力度。