走访拓商户 宣讲送金融——桃江农商银行开展电子银行专项外拓行动

为扎实推进数字化业务转型，进一步扩大服务覆盖面、提升客户活跃度，近日，桃江农商银行组织业务骨干在城区开展为期两天的电子银行“扫街"专项外拓行动。

本次行动由总行统筹规划、精准部署，依托城区网格化管理地图，精选业务骨干组成4支外拓小组，深入周边核心商业区、社区临街商铺及人流密集生活圈，构建“全覆盖、无死角、零距离”的服务网络。各小组严格遵循“走出去摸实情、沉下去解难题、讲清楚优体验、服务好留口碑”的工作原则，在发放定制化宣传折页的同时，创新采用“案例讲解+现场实操+疑问速答”的三维服务模式，将金融知识普及与产品推广深度融合。

针对不同客群需求实施精准化服务。面向个体商户，重点推介“福祥e支付”收款码“手续费优惠、对账便捷、支持多渠道支付”的核心优势，现场演示收款、账单查询等操作流程，协助商户完成账户绑定与设备调试，助力商户降本增效、提升经营便捷度。聚焦老年客户群体，重点推广贴合老年群体使用习惯的手机银行“适老版”专属版面，界面采用超大号字体、高对比度配色与简洁图标。工作人员通过“一对一、手把手”的耐心指导，帮助其熟悉手机银行查询、转账、话费充值、生活缴费等基础功能，破解“数字鸿沟”难题，让老年客户轻松享受智能化金融服务。贴合年轻客群消费习惯，着重介绍手机银行特色功能，同步推出“新星贷”“巾帼贷”“好房e贷”等专属金融产品，精准匹配多元化金融需求。此外，现场同步开展反电信诈骗、反洗钱、个人信息保护等金融知识宣讲，通过典型案例警示，提升客户风险防范意识，筑牢金融安全防线。对客户提出的各类问题，工作人员逐一耐心细致解答，实现“疑问当场解、业务当场办、服务当场优”。据统计，本次行动共触达客户300余人次，成功拓展“福祥e支付”收款码商户162户，新增手机银行用户135户，解答客户咨询300余条，预约后续服务46笔，取得了显著的业务成效与良好的社会反响。

此次专项行动，既是电子银行产品的精准推广，也是金融知识的普及宣讲，更是本土银行贴心服务的生动实践。下阶段，桃江农商银行将系统总结本次行动中的高效服务经验，固化“网格化部署、精准化服务、闭环化跟进”的外拓模式，持续做好后续跟踪维护，切实将外拓成果转化为长效客户关系与业务增长动力，以优质金融服务持续推动电子银行业务高质量发展，为地方经济社会发展注入更强劲的金融动能。