保靖农商银行：用心用情服务银发客群获点赞

“不仅快速解决了用钱急事，还学会了手机银行操作和防骗知识，服务太贴心了！”龙大爷对保靖农商银行水田支行的服务连连称赞。

据悉龙大爷因家中修房急需资金周转，前往水田支行办理定期存款转活期，却不慎忘记携带身份证。因龙大爷往返奔波不便，支行员工小吴主动提出通过手机银行办理业务。考虑到龙大爷年纪，小吴细心将其手机银行切换至“大字版”，以耐心细致的态度逐一步骤讲解操作流程，全程手把手指导教学，仅用五分钟便顺利完成业务办理。

业务办结后，小吴了解到龙大爷日常会通过微信转账等方式进行支付，随即开展了“反诈小课堂”。他用通俗易懂的语言，叮嘱龙大爷“不认识的账户不乱转、个人银行卡不出租出借”，遇到交易异常需及时联系银行或报警求助等，提升龙大爷的风险防范意识。

一直以来，水田支行聚焦老年群体金融需求，深耕适老化服务与金融知识宣教融合。通过设立老年人绿色通道、配备放大镜等便民设施，着力化解老年人“数字鸿沟”；将反诈宣传、金融常识普及融入日常服务，筑牢资金安全防线，让营业网点成为业务办理与知识普及功能的“便民金融服务站”，用专业与温度为老年客户撑起金融安全“防护伞”。