慈利农商银行：线上悉心指导+线下上门服务 为新开户企业解忧赋能

“太感谢了！你们不仅线上讲得明白，还专门跑一趟，这下我彻底会用了！”近日，慈利农商银行永安先锋支行通过“线上视频指导+线下上门服务”的组合模式，成功帮助一位新开对公账户的财务负责人解决了网银操作难题，赢得了客户由衷的赞誉。

此前，客户张女士在该支行办理了对公账户及网银业务。首次接触对公网银系统，面对复杂的操作界面，回到办公室的张女士一时无从下手。焦急中，她拨通了支行工作人员的电话寻求帮助。

了解情况后，工作人员并未止步于电话解答。她立即添加客户微信，通过视频通话“面对面”地演示了登录、转账、查询等全流程操作，并对关键步骤进行标记与分步讲解，使客户快速掌握了基本要领。为彻底打消客户的顾虑，确保其能独立熟练操作，工作人员主动提议：“如果您需要，我们可以上门为您再做一次现场辅导。”次日，工作人员如约前往客户办公地点，结合企业实际业务场景，手把手指导客户完成了一笔完整的业务实操。

从高效的“云端”响应到贴心的“上门”服务，永安先锋支行的做法，彰显了慈利农商银行以客户为中心的服务准则。该行将始终践行“金融为民”理念，持续优化营商环境，主动赋能，为企业发展保驾护航。