龙山农商银行：优质服务解民忧

“我父亲摔伤到医院住院，定期存单密码记不清了，本人没法到网点办理，这可咋整？”近日，石牌镇村民唐大哥匆匆来到龙山农商银行石牌支行，带着焦急的语气向工作人员求助，希望能帮住院的父亲办理定期存折密码挂失业务。

了解情况后，该支行工作人员立即启动上门服务机制，带上业务办理所需的身份证明、委托书等材料，提前与唐大哥确认其父亲所在医院科室及身体状态，确保服务既合规又高效解决客户燃眉之急。

抵达病房后，该支行工作人员仔细询问了病人身体恢复情况，随后，按照业务流程，现场核对老人的身份证、人脸信息，耐心讲解密码挂失的后续操作，待老人清晰表达意愿并确认无误后，协助完成相关单据的签字确认，全程不到半小时，挂失业务便顺利办结。

“本来还担心住院没法办，没想到你们直接跑到医院来，真是帮了大忙！”老人握着支行行长的手连声道谢，唐大哥也在一旁感慨道：“龙山农商银行的服务太实在了，把方便送到了我们心坎上。”

扎根基层服务群众，从来不是一句口号。石牌支行始终把百姓的“急难愁盼”放在心上，遇到特殊情况主动“走出去”，用贴心的上门服务打破柜台局限，让金融服务更有温度。