湘潭农商银行：残损零钞“解困”记，湘潭农商银行温情服务暖民心

“这么多又破又旧的零钱，没想到你们真的帮我清点兑换了，太贴心了！”近日，湘潭农商银行芙蓉支行营业大厅内，市民孙阿姨握着工作人员的手激动不已。一袋积攒已久、粘连成“钱饼”的残损零钞，在该支行工作人员的耐心打理下成功“变身”，存入她的银行卡，解了困扰她多日的心头事。

当天，孙阿姨提着沉甸甸的布袋走进芙蓉支行，脸上满是犹豫。这些零钞是她的营业收入，长期存放导致污损严重，纸币粘连、硬币混杂，清理困难。了解情况后，工作人员迅速行动，但由于钞票破损严重，无法使用点钞机批量处理，柜台工作人员与大堂经理分工协作，开启手工清点模式。他们小心翼翼地拆分粘连的纸币，逐张抚平、逐枚分类，同时耐心向孙阿姨讲解残钞兑换的相关规则，让她全程放心。

经过一番忙碌，所有零钞、硬币全部清点完毕并成功兑换，800余元顺利存入孙阿姨的银行卡。

服务无小事，细节见真情。下一步，湘潭农商银行将持续以“为群众办实事”为出发点，不断创新服务方式、优化服务流程，常态化开展零钞兑换、金融知识普及等便民举措，用暖心服务提升市民的获得感与满意度，积极践行社会责任，助力构建和谐有序的金融环境。