龙山农商银行：上门服务解民忧 金融温情暖夕阳

“真是太感谢龙山农商银行的同志们了！你们专门跑一趟上门办事，可帮我们家解决了大难题！”近日，龙山县陶瓷厂小区的居民楼里，92岁的陈小花老人家中传来阵阵感激的话语。老人的儿子儿媳紧紧握着集贸支行工作人员的手，反复表达着心中的谢意。这场及时又暖心的上门服务，让卧病多年的老人顺利补办了遗失的社保卡，也让龙山农商银行“金融为民”的服务理念深深扎根在百姓心中。

陈小花老人的晚年生活，始终被病痛缠绕。几年前，老人左耳后方长出一个大瘤子，这个不期而至的病症让她彻底失去了正常行动的能力，只能常年保持右侧卧位卧床休养，翻身、起身都需要家人精心照料。更让家人焦虑的是，老人的社保卡不慎遗失，而这张卡片关系到养老金领取、医保报销等多项关键民生保障，补办事宜刻不容缓。可看着老人卧床不起的模样，儿子儿媳犯了难：“老人连坐起来都困难，根本没法去银行网点办理手续，这可怎么办才好？”

情急之下，家人抱着试一试的心态，拨通了集贸支行的服务电话，详细说明了老人的特殊情况。电话那头，工作人员耐心倾听后，当即安抚道：“您别着急，老人行动不便，我们上门来办！”没有丝毫推诿，没有半点拖延，支行迅速协调人员，整理好办理委托代办所需的表格等材料，当天就赶往陈小花老人家中。

推开老人的房门，眼前的景象让工作人员倍感温暖。尽管陈小花老人常年卧床，但房间被打理得一尘不染，衣物叠放得整整齐齐，窗户敞开着，清新的空气流通其间，没有一丝异味。阳光透过窗棂洒在床头，给这个常年与病痛相伴的小屋增添了不少暖意。“老人遭罪，我们做儿女的，多细心照料是应该的。”儿媳一边轻轻为老人整理被子，一边轻声说道。多年来，儿子儿媳始终坚守在老人身边，喂饭、擦身、按摩、定时翻身，把繁琐的护理工作做得细致入微，用日复一日的坚守诠释着“孝老爱亲”的真谛。目睹这一幕，随行的工作人员纷纷点赞：“孝敬老人是中华民族的传统美德，你们把老人照顾得这么好，真是我们所有人的榜样！”

考虑到老人只能右侧躺着，工作人员特意调整了工作姿势，小心翼翼地在床边摆放好资料，尽量不打扰到老人休息。“老人家，我们是龙山农商银行的，来帮您补办社保卡，您不用动，听我们说就行。”工作人员俯下身，用温和的语气慢慢说明来意，语速放得格外缓慢，生怕老人听不清。由于老人年事已高，反应有些迟缓，工作人员便一遍又一遍地耐心讲解办理流程、委托代办的相关规定，直到老人缓缓点头表示理解。

办理过程中，工作人员全程细心引导、耐心协助。从核对老人身份信息、讲解委托代办的流程，到指导家人签署委托协议、采集相关佐证材料，每一个环节都做得有条不紊、细致规范。遇到家人不明白的地方，工作人员都逐一细致解答，把专业的金融流程转化为通俗易懂的家常话，让家人心里明明白白。“你们不仅上门服务，还这么有耐心，把我们老百姓的事当成自己的事办，真是太贴心了！”看着工作人员忙前忙后的身影，老人的儿子感慨道。

“让数据多跑路，让群众少跑腿，特殊群体不跑腿”，这是龙山农商银行始终坚守的服务承诺。针对老年群体、行动不便群众等特殊客户的实际需求，该行专门制定了上门服务、绿色通道、预约服务等一系列便民举措，将金融服务从网点延伸到群众家中、田间地头，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。多年来，无论是偏远山村的独居老人，还是城镇社区的患病群众，只要有金融服务需求，龙山农商银行的工作人员都会第一时间响应，带着满腔热忱和专业服务，为群众解决急难愁盼问题。

 夕阳西下，工作人员离开时，老人的儿子儿媳再次送到门口，连连道谢。一句句朴实的“谢谢”，承载着群众对金融服务的认可，更凝聚着百姓与银行之间的深厚情谊。未来，龙山农商银行将继续坚守初心、践行使命，不断创新服务模式、延伸服务触角，把更优质、更便捷、更暖心的金融服务送到每一位群众身边，用心用情用力守护好当地老百姓的幸福生活，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融力量。