长沙农商银行：暖心“金融港湾” 守护幸福银龄

面对银龄群体对高品质、多元化养老的期待，长沙农商银行深耕“养老金融”新赛道。我们以金融产品为基石，以精细化、陪伴式服务为纽带，致力于构建一个有温度、有品质的养老金融服务生态，让金融力量深度赋能三湘长者的幸福生活。

一场跨越医院爱心接力的速度。一位客户焦急地来到长沙农商银行悦喜支行，因其父亲突发脑梗住院，需紧急办理用于领取失地补贴金的存折挂失补卡及密码重置业务。了解这一特殊情况后，悦喜支行迅速启动特殊客户服务应急预案。柜面经理段小珍当即提出上门核实方案，与客户经理沈智勇组成双人服务小组，携带必要资料驱车赶往医院。

在安静的病房内，段小珍俯身轻声向卧病在床的老人说明来意，耐心核实其身份信息，确认老人意识清醒、理解业务内容后，细心协助他亲笔完成了授权签名。整个过程严格执行双人核实、录音录像的规定，确保业务办理合规、安全。

待核实工作顺利完成，老人的儿子返回支行时，柜员陈海晏已准备就绪，快速为其办妥了所有后续手续。从客户提出申请到业务最终办结，全程仅用了不到两个小时。

一手稳稳护紧老人钱袋的力度。某日，年近七旬的曹老先生至柜台办理5万元跨行转账，用途为“房屋装修”。工作人员察觉其神色紧张、言辞闪烁，且收款方为个人账户，与常规装修款流向不符，立即提高警惕。她一边安抚客户，一边核查信息，发现老人实则是被销售人员诱导，欲购买一款号称能“三养养生 包治百病”的保健品。该销售人员通过微信与曹老先生联系，不断以“早吃早好”“升级会员”等话术进行诱导，并要求其将款项打入指定的个人账户以“规避手续费”。

工作人员立即将情况报告给支行。支行启动防诈应急预案，向客户剖析疑点，解释正规交易流程。然而，老人仍对产品的“神奇功效”深信不疑，一度在柜台吵闹要求尽快转账，劝阻工作一时陷入僵局。为确保客户资金安全，支行联系反诈中心核查，并通知老人家属协助沟通。反诈中心反馈，该保健品公司因涉嫌非法吸收公众存款已被立案，存在多项司法风险。

在民警、客户家属和银行工作人员的共同劝导下，曹老先生最终认清骗局，终止转账。他后怕地表示，对方不仅夸大宣传产品效果，还营造了“名额紧缺”的紧迫感，让他一时糊涂差点酿成大错。曹老先生的家属也对海棠支行工作人员认真负责的工作态度和专业的风险处置能力表示了由衷的感谢：“真是太感谢你们了！要不是你们这么心细和负责，后果不堪设想！”

一阵吹干湿寒衣物暖风的温度。某日，83岁的陈爷爷刚出门不久，便被突如其来的大雨困在半路。未带雨具的他只得冒雨前行，踏进银行时，衣衫早已湿透，花白的发梢还滴着水珠。老人在空调房中冷得微微发抖，正在值班的柜员雷丹见状立即起身，递上纸巾轻声说道：“您先擦一擦，别着急。”

    业务办理过程中，雷丹留意到老人不时打颤，湿透的衣衫紧贴前胸后背。她一边加快手中流程，一边思忖如何为老人解困。业务一结束，她便向柜面经理说明情况，迅速从员工休息室取来吹风机。她蹲在老人身旁，细心将吹风调至暖风档，柔声询问：“爷爷，我帮您把衣服吹干，穿着湿衣服容易着凉。”

温暖的风缓缓拂过湿润的衣襟，雷丹手持吹风机，耐心地移动，确保每一处湿透的部位都能被暖意包裹。她不时轻声询问：“温度合适吗？需不需要调低一些？”“这姑娘真细心啊……”陈爷爷感动地说，“我子女都在外地，已经很久没有人这样照顾我了。”话音未落，老人的眼眶微微泛红。

雨势渐收，陈爷爷身上的衣服已经干爽。他握着雷丹的手再三道谢，走出银行时，脸上洋溢着如晴空般的笑容。而雷丹只是微微一笑，回到岗位上继续为下一位客户服务—在她心中，这不过是平凡工作中，一件应当做的小事。    

长沙农商银行始终将老年客户的冷暖放在心头，把尊老、敬老、助老的精神，融入服务的点滴细节。截至目前，全行下辖的162个营业网点已全面升级为适老化服务网点，配备老花镜、语音播报器、轮椅等暖心设施，覆盖率达100%；同时，所有网点均开辟了适老化绿色服务通道，设置老年人优先办理窗口，实现“百分百”贴心守护。我们持续完善适老服务设施，精心打造老年服务专区，配备爱心座椅、雨伞、饮水设备、老花镜、轮椅、拐杖、医药箱、血压计、血糖仪等一系列便民助老设施，力求在每一个细微处，为长者提供触手可及的便利与关怀。未来，长沙农商银行将继续深耕适老服务领域，做每一位长者身边可靠而温暖的“金融港湾”，让他们的晚年岁月，多一份安心，多一份暖意。