安化农商银行：服务零距离 缴费轻松办

“诶，同志，现在用手机怎么交电费和水费呀？”一位大叔匆匆走进安化农商银行东山支行，略带焦急地询问道。原来，他是专程赶来缴纳电费的，家离网点远，来回一趟不容易。

综合柜员小陈见状，立即热情迎上前，请大叔坐下休息，并递上一杯温水，耐心倾听他的需求。“叔，我教您怎么操作，很简单的。”了解情况后，小陈主动介绍起“湖南农信”APP的便捷服务——通过手机就能轻松完成水费、电费、社保缴纳，减少来回奔波。“您看，先打开‘湖南农信’APP，登录之后在首页找到‘生活’……”小陈拿起自己的手机，一步步演示起来。大叔对手机操作不太熟悉，手势也不太灵活，但小陈始终面带微笑，一遍遍耐心讲解，在关键步骤放慢速度，用通俗易懂的语言向大叔进行讲解。在小陈的耐心帮助下，大叔成功通过“湖南农信”APP完成了电费缴纳。“真是太方便了！以后水费也能这样交吗？”大叔惊喜地问道，脸上洋溢着学会新技能的成就感。

这样温暖的服务场景，在该行并不少见。2025年以来，该行积极响应数字化服务号召，将推广线上化业务作为日常服务重点。全体员工通过现场教学、发放折页等方式，推动小额缴费、社保医保查询等高频业务“掌上办”，有效提升了金融服务的便捷性与可得性，截至目前，已累计开立手机银行超1200户。