吉首农商银行：上门为高龄老人解忧

“真是太感谢你们了，这么热的天还跑一趟，帮我解决了大难题！”近日，家住吉首市乾州民中巷的高龄老人蒋爷爷紧紧握住吉首农商银行工作人员的手，连连道谢。原来，蒋爷爷年近八旬且身患重疾，行动不便，其名下一笔定期存款即将到期需要办理销户，但无法亲自到银行网点办理，这让他和家人犯了难。

蒋爷爷的家人来到吉首农商银行营业部咨询时，网点会计了解情况后，立即启动“特殊客户上门服务”机制。考虑到老人身体状况，该网点迅速安排两名经验丰富的员工，准备好业务办理所需的资料和设备，利用午休时间前往蒋爷爷家中。

到达老人家中后，工作人员首先耐心向蒋爷爷及其家属说明业务办理的流程和所需材料，在确认老人意识清晰、意愿真实后，现场进行身份核实、信息登记和资料签字确认。过程中，员工全程细心指导，尽量简化流程，减少老人的疲劳。短短20分钟，便完成了所有上门核实手续。返回网点后，工作人员加急处理，当天就为蒋爷爷成功办理了定期销户业务，并及时将相关凭证和款项交付给其家属。

一直以来，吉首农商银行始终秉持“山水有情 吉行有爱”的服务理念，针对高龄、重病、残疾等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务等便民举措，将金融服务从网点延伸到客户身边。此次上门服务，不仅解决了老人的实际困难，更用贴心的行动让客户感受到了吉首农商银行的温度，进一步拉近了与群众的距离，赢得了一致好评。