澧县农商银行：跨“行”寻失主 服务“无边界”，暖心追回ATM吞款获赞

近日，澧县农商银行如东支行上演了一场跨越银行界限的暖心服务，工作人员主动担当、攻坚克难，成功为他行卡客户追回ATM机吞款，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

事发当日，一位客户持他行银行卡在如东支行ATM机办理取款业务后，不慎将现金遗落在出钞口，随后被机器自动吞入。网点巡检人员在日常设备检查中发现这一异常情况，第一时间向网点负责人汇报。

由于客户使用的是他行银行卡，如东支行系统无法直接调取客户联系方式，寻回失主的第一步便遇阻。为尽快帮客户挽回损失，网点迅速启动应急方案：一方面，工作人员反复回看ATM机周边及网点大厅的监控录像，逐帧辨认客户的外貌特征、衣着打扮，精准锁定其办理业务的时间节点，为后续查找积累线索；另一方面，立即与客户所持银行卡的发卡行取得联系，详细说明现金被吞的情况，申请协助查询客户信息。

然而，客户信息保护有严格规定，信息传递需经过多层审批与核验。网点工作人员并未气馁，多次主动与发卡行沟通，既耐心解释事件的紧迫性，也强调客户可能面临的财产损失，最终逐步获取到有限的客户身份线索。凭借这些线索和日常服务中积累的经验，工作人员又历经数小时的排查与核实，终于成功联系上失主。

“我都没发现取的钱没拿，你们不仅帮我保管好，还专门跨行找到我，太感谢了！”接到电话的客户又惊又喜，在电话中连连道谢。次日，客户专程来到如东支行取回现金，再次对工作人员“急客户之所急、想客户之所想”的服务态度竖起大拇指。

此次跨行业务协作，是澧县农商银行践行金融服务初心的生动缩影。面对“他行卡”“信息难查”等多重阻碍，工作人员主动打破“行界”壁垒，用专业与耐心为客户守护财产安全。未来，澧县农商银行将继续优化服务细节，让金融服务不止于业务办理，更充满守护与温度。