湘乡农商银行：上门服务纾困解难 温情沟通化解不良贷款

近日，湘乡农商银行白田支行客户经理上门为行动不便客户办理存折挂失，并通过温情沟通推动其不良贷款问题阶段性解决，以实际行动践行“金融为民”初心，让金融服务既有“准度”更有“温度”。

此前，白田支行接到一位特殊客户的求助电话。该客户因身体原因无法前往网点，却不慎丢失存折，急需办理挂失业务。客户的焦急诉求引发支行高度重视，在核实情况后，支行迅速启动特殊客户服务“绿色通道”，第一时间安排客户经理与委派会计携带全套业务材料，前往客户家中提供上门服务。

在客户家中，工作人员首先细致核实客户身份信息与实际情况，随后耐心指导客户准备代理挂失所需手续资料，确保后续客户儿子到网点办理正式挂失时能高效顺畅，切实解决了特殊群体“出行难、办事难”的急愁盼问题。

办理业务期间，客户经理同步核查客户账户信息时发现，该客户名下存在一笔不良贷款。考虑到客户身体不便、家庭情况特殊，支行并未采取简单催收方式，而是选择与客户及其儿子展开坦诚深入的沟通。沟通中，客户经理不仅详细讲解贷款逾期可能带来的信用影响、法律风险等后果，还认真倾听客户面临的还款困难与实际诉求，用理解与诚意搭建起信任桥梁。

真诚沟通终见成效。经过充分交流，客户及家人不仅清晰掌握了贷款相关情况，更切实感受到支行的人文关怀，主动表示愿意积极配合还款，并当场与客户经理达成部分还款共识。后续，客户儿子按约定准时到网点履行还款承诺，该笔不良贷款问题得到阶段性解决。

“一次上门服务，既解了客户的业务难题，又化了潜在的业务矛盾。”湘乡农商银行白田支行负责人表示。未来湘乡农商银行将持续聚焦群众多样化金融需求，把“以客户为中心”的服务理念落到实处，在提升金融服务专业“准度”的同时，不断增添民生服务“温度”，让金融服务真正走进群众心里。