花垣农商银行：上门办理解急难 服务到家暖民生

9月8日上午，花垣农商银行团结支行迎来了一位特殊客户——肖大哥。他因脑梗落下二级残疾、半身偏瘫的后遗症，行动极为不便。更困难的是，他的儿子与儿媳离异，儿子又因交通事故正在等待开庭，家庭一时陷入困境。村里为其两个孙儿申请了政府补助，但须先开立银行账户才能发放补助金，肖大哥正是为此而来。

了解情况后，团结支行迅速响应。当班柜员立即向支行长汇报，支行长第一时间与总行相关部门沟通，明确政策与流程，并主动联系村干部，核实肖大哥家庭背景及补助申请事宜。因该项业务涉及监护权认定及补贴发放的特殊要求，支行长与会计专员决定陪同肖大哥前往村委会，协助其现场完善相关证明材料。从客户进门咨询到业务最终办结，全程仅用一个半小时，便成功为两个孩子开立账户，为这个家庭打通了补贴发放通道，确保政府补助能够及时、安全到位。   

该笔业务的高效办理是花垣农商银行践行“老百姓自己的银行”这一定位的生动体现。在农村地区，留守老人、残疾人等群体的金融代办和上门服务需求日益突出。团结支行将积极延伸服务半径，与村委会、社区建立常态化协作机制，主动宣讲政策，提供上门核实与办理服务，切实解决群众“急难愁盼”，助力国家惠农补贴精准落地。