澧县农商银行：暖心兑换残币 为老人挽回千元损失

9月8日，澧县农商银行方石坪支行凭借专业高效的服务，成功为一位老年客户办理了特殊残缺污损人民币兑换业务。当天，黄先生陪同母亲杨女士焦急地走进方石坪支行营业厅，支行工作人员见状立即上前接待。经了解，杨女士因家中财物保管不当，13张百元纸币被老鼠严重啃噬，老人十分担心这些残币无法兑换。

针对这一特殊情况，工作人员迅速引导二人到柜台就坐，并接过残币仔细查验。经过逐一甄别鉴定，其中12张残币符合全额兑换标准，工作人员当场为其办理了全额兑换，剩余1张因剩余面积不足四分之一，不符合兑换条件。拿到兑换好的1200元现金后，杨女士感激不已：“原本以为一分钱都换不回来了，太感谢你们了！”

此次残币兑换业务的顺利办理，不仅是澧县农商银行优质服务的生动体现，更彰显了金融机构对民生需求的精准回应。一直以来，澧县农商银行始终将“服务百姓”放在核心位置，通过优化服务流程、提升专业能力，持续为群众解决急难愁盼问题。下一步，该行将继续加强员工业务培训，提高特殊业务处理效率，让更多客户感受到金融服务的温度与便捷，以实际行动践行“百姓银行”的责任与担当。