移动柜台“搬”进家！平江农商银行为八旬客户解“钱”忧

9月1日，平江农商银行献钟分理处接到一位老年客户的紧急求助：其妻子名下银行卡因密码多次输错被锁定，卡内定期存款到期急需支取支付医疗费用。然而，妻子大病初愈无法亲临网点，客户本人不识字，子女又远在外省，无法按规定办理委托授权，取款陷入困境。

了解情况后，献钟分理处迅速启动应急服务机制。考虑到客户实际困难与业务紧迫性，当天下班后，两名员工携带移动金融设备，驱车赶往客户家中。在严格核实客户及妻子身份信息与真实意愿后，现场高效完成了密码重置手续。

面对老人不识字、对智能操作不熟悉的状况，员工耐心细致，手把手指导其在手机银行上查询、支取存款，直至完全掌握操作。贴心的上门服务，及时解决了老人的燃眉之急。

“真是太感谢了！你们银行服务周到、有人情味，帮我们解决大问题了！”客户夫妇对员工牺牲休息时间、不辞辛劳上门解困的行为连连称赞。

此次上门服务是平江农商银行践行“金融为民”、优化适老化服务的一个缩影。该行始终坚持“以客户为中心”，在严守风险底线的前提下，灵活高效响应客户需求，尤其是老年群体等特殊客户的金融诉求，持续打造“有温度、有担当”的银行品牌形象。