南县农商银行：深化适老化服务举措，让金融服务更有温度

今年来，南县农商银行聚焦老年客户金融服务需求，从硬件改造、软件升级、流程优化到金融知识普及多维度发力，持续深化适老化服务举措，为老年群体提供更便捷、贴心的金融服务体验。

在硬件设施方面，该行全面推进适老化改造。网点内增设爱心专座、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮水机等便民设施；部分网点还专门设置了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，减少老年客户排队等待时间；同时，优化网点灯光照明、标识指引，将各类业务指引牌字体放大加粗，方便老年人快速识别。在软件服务上，该行注重提升老年客户的服务感受，组织员工开展适老化服务专项培训，要求工作人员对老年客户耐心引导、细致讲解；升级手机银行，针对老年客户的大字版手机银行APP，简化操作流程，提高操作界面的可读性；在辖内行政村、社区布放一台一站式助农终端，实现老年人不出村领取养老待遇、查询余额、小额取现等差异化适老服务；根据老年人特点提供金融服务，保留传统柜面渠道服务方式和存单、存折等纸质存款品种，方便老年人清晰了解自己的存取款种类。

业务流程简化是适老化服务的重要一环，该行梳理老年客户高频办理的养老金支取、转账汇款等业务，简化办理手续，减少非必要证明材料；针对行动不便的老人，推出“上门服务”机制，由专人上门办理业务，解决老年人“出门难、办事难”问题。为增强老年人金融安全意识，该行常态化开展金融知识适老化宣讲活动，通过进社区、进养老院、举办专场讲座等形式，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗防范、非法集资识别等知识，发放图文并茂的宣传手册，帮助老年人守好“钱袋子”。

南县农商银行相关负责人表示，老年客户是金融服务的重要群体，未来将继续倾听老年客户需求，不断优化适老化服务细节，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升老年客户的获得感和幸福感。