洪江农商银行：温情上门解民忧，农商服务暖人心

“真是太感谢你们了，大老远跑过来帮我们解决难题，你们的服务太贴心了！”7月16日，家住怀化市鹤城区的一位瘫痪老人的家属紧紧握住洪江农商银行工作人员的手，连声道谢。原来，该行工作人员专程驱车前往怀化，为为行动不便的老人上门办理社保卡挂失业务，用贴心服务架起与特殊客户之间的 “连心桥”。

不久前，洪江农商银行营业部接到一位客户的求助电话。客户称其家中老人因中风导致半身瘫痪，卧病在床，无法前往银行网点办理社保卡挂失业务，而老人的养老金、医疗报销等均依赖该社保卡，挂失补办事宜迫在眉睫。

了解情况后，营业部负责人高度重视，当即安排两名业务骨干携带便携式设备，前往怀化老人家中。到达现场后，工作人员首先仔细核实了老人及其家属的身份信息，耐心向家属讲解社保卡挂失的流程和后续补办事项。考虑到老人身体状况，工作人员全程轻声细语与老人沟通，在确认老人的真实意愿后，迅速为其办理了挂失手续，并详细告知了补办后的领卡方式和注意事项。

办理过程中，工作人员还顺带向家属普及了社保卡的安全使用知识，提醒他们妥善保管个人信息，防范金融诈骗。家属对工作人员专业、高效、暖心的服务赞不绝口，感慨道：“本以为这么麻烦的事要跑好几趟，没想到你们直接上门服务，真是把老百姓的困难放在心上。”

一直以来，洪江农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体的需求，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用心解决群众急难愁盼问题。此次上门服务，不仅为瘫痪老人解决了实际困难，更让客户感受到了农商银行的温情与担当。未来，该行将持续优化服务方式，延伸服务触角，用更多有温度、有速度、有力度的举措，为群众提供更加便捷、贴心的金融服务，让“百姓银行”的初心在每一次服务中闪耀。