娄底农商银行：延伸服务触角 多元满足客户需求

“非常感谢你们的贴心服务，在家也能享受快速、便捷的金融服务”蒋奶奶对着娄底农商银行的工作人员连忙点赞道。

近日，娄底农商银行营业厅接到一位比较着急的马大姐电话，说自家老母亲卧病在床，行动不方便，又需要用钱，可密码忘记了，本人不能前来办理，“我该怎办....”接到电话后，该营业厅委派会计耐心安抚道：“不要着急，放心，等下我们安排专门人员过来帮您处理”，随后，委派会计立马安排工作人员、并携带相关移动设备上门办理业务。一边拍摄视频和照片，一边到村委开具证明,成功办理了密码挂失重置，并取到了款项。

一枝一叶总关情。下阶段，娄底农商银行主动承担社会责任，不断构建“线上+线下”融合的综合化服务体系，组织工作人员深入社区、乡村，开展需求调研，建立详细台账，制定个性化服务方案。特别是针对老年客户，将在厅堂设立“一对一”帮扶点或上门服务，将金融服务送进千家万户。