石门农商银行：柜员一句关键询问，成功守护老人“钱袋子”

7月1日，一位郑姓老人在石门农商银行营业部办理开户业务时，柜员一句常规的“开卡用途”询问，意外揭穿了一场精心设计的骗局，成功守护了老人的财产安全。

在业务办理过程中，柜员循例询问开卡用途。郑爷爷透露，自己有一笔陈年欠款难以追回，一直耿耿于怀。近日，他通过微信添加了一位自称来自武汉的“律师”。该“律师”承诺，只需支付500元“手续费”，即可通过“专业法律渠道”为其“高效”追回欠款，并要求郑爷爷提供详细个人信息并开设银行卡用于接收“法院追回的款项”。

柜员敏锐的职业警惕性立刻被触发，判断郑爷爷很可能遭遇了电信诈骗，立即启动应急预案：暂停开户流程，第一时间上报运营管理部，并耐心安抚老人情绪，同时设法联系其家属说明情况。经银行工作人员与家属共同核实研判，确认这是一起典型的、以“代理追讨债务”为幌子的电信网络诈骗。诈骗分子假冒律师身份，利用老年人信息相对闭塞、渴望挽回损失的心理，先以小额“手续费”试探，后续极可能利用获取的个人身份信息和银行卡进行盗刷、洗钱等更大规模的犯罪活动。

得益于柜员高度的风险意识和专业的应急处置能力，石门农商银行成功拦截了这起诈骗案件，为郑爷爷避免了潜在的重大资金损失风险。

此次成功堵截诈骗事件，充分体现了石门农商银行一线员工过硬的风险防范能力、敏锐的洞察力以及“以客户为中心”的服务理念。未来，石门农商银行将持续强化员工反诈技能培训，加大公众金融知识普及和反诈宣传力度，全力守护乡亲们的钱袋子。