攸县农商银行:“上门办”解卧病老人金融急难

近日，攸县农商银行高新支行主动延伸服务，驱车8公里为卧病在床的董奶奶上门办理存折代理挂失业务，高效解决其医保报销及惠农补贴领取难题，以“金融为民”的实际行动践行社会责任。

家住黄双村的董奶奶因脑梗后遗症常年卧病在床，生活无法自理。其用于医保报销及惠农补贴支取的存折不慎遗失，直接影响后续医疗及生活保障。鉴于本人无法亲自来到网点，其子刘先生向高新支行求助。

获悉情况后，支行立即启动适老化金融服务应急机制。工作人员迅速指导刘先生备齐代理挂失所需材料，并安排上门服务。次日，两名工作人员携带移动设备抵达老人家中。在确认老人意识清醒、具备民事行为能力后，严格按规程指导其完成身份核验、授权及资料填写。业务办理完毕，工作人员随即向家属说明后续补办要点，并提供持续咨询服务。董奶奶及刘先生对高新支行高效、贴心、人性化的服务表示高度评价。

此次上门服务是攸县农商银行深化“以客户为中心”理念、落实省联社提升金融服务适老化水平要求的生动体现。下一步，攸县农商银行将持续健全特殊群体服务机制，畅通金融服务“最后一公里”，确保金融惠民政策直达每一位需求者。