衡州农商银行：警银协力，温情铺路！助力走失老人“转角遇到家”......

近日，一位神情茫然、举止异常的七旬老人误打误撞的走进了衡州农商银行城关支行，老人独自在柜台附近徘徊，口中念念有词，却并未办理任何业务。

支行工作人员凭借高度的职业敏感性和日常服务中积累的经验，第一时间捕捉到老人的异常状态，立刻放下手中工作，赶忙上前关切询问，发现老人言语混乱，无法清晰说出自己的姓名、家庭住址或家人的联系方式。工作人员迅速判断，老人很可能患有阿尔茨海默病（俗称老年痴呆），此刻正处于迷途状态。

客户的安全高于一切，工作人员一方面细心引导老人至休息区坐下，递上温水安抚其不安情绪，确保其人身安全；另一方面果断拨打报警电话，清晰地向警方描述了现场情况、老人的状态及可能的困境。在等待警方到来以及老人家属消息的过程中，工作人员全程陪伴在老人身旁与老人沟通，努力寻找老人感兴趣的话题，缓解老人内心的紧张与焦虑。

辖区派出所民警迅速赶到网点，多次与老人沟通，试图获取有效信息，但老人的回答依然模糊不清。随后民警通过现场走访询问与警务信息系统比对核查，最终成功确认了老人的身份信息，并第一时间联系上其家属。最终，老人被安全护送到家与亲人团聚，工作人员的热心帮助和及时处置收获家属由衷感谢和赞誉。

此次救助迷路老人的暖心事迹既是衡州农商银行日常贴心服务的有力见证，更彰显了金融机构的担当与温度。我行将始终坚守“百姓银行”的初心，不断优化服务细节，提升应急响应速度和处置能力，积极履行社会责任，用实际行动守护客户安全，传递金融温度，为构建更加安全、和谐、友爱的社会环境贡献坚实力量.