昭阳农商银行:暖心服务践初心!助力6340元火烧币“重生”

点击数: 时间:2025-06-23 作者:颜如玉 来源:昭阳农商银行

近日,昭阳农商银行罗城支行上演了一场“特殊救援”。客户朱爷爷携带一袋因意外火灾受损的火烧币,焦急地走进银行求助。面对残破不堪、粘连碳化的火烧币,罗城支行工作人员迅速响应,以专业和耐心化解客户难题,赢得了客户的高度赞誉。

当天上午,朱爷爷神情焦虑地来到网点,向工作人员诉说了自己的困境。原来,家中突发火情,存放的现金被不同程度烧毁,抱着试试看的心态,他来到昭阳农商银行寻求帮助。了解情况后,柜员小肖和会计主管立即组成清点小组,专门为朱爷爷清点火烧币。由于火烧币碳化严重,纸张变得异常脆弱,稍有不慎就可能造成二次破损。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐一分离,借助专业工具,仔细辨认每一张纸币的防伪特征和剩余完整度。经过近一个半小时的细致工作,最终成功清点出6340元可兑换金额,最大程度挽回了朱爷爷的损失。

清点过程中,小肖还向朱爷爷详细解释了残损币的兑换标准和流程,安抚他的情绪。“原本以为这些钱都打水漂了,没想到银行工作人员这么负责,帮我挽回了损失,太感谢了!”朱爷爷激动地说道。

此次成功清点火烧币,不仅展现了该行工作人员过硬的专业素养,更体现了该行“以客户为中心”的服务理念。今后,该行也将一如既往为客户提供有温度、高效率的金融服务,用实际行动解决客户“急难愁盼”问题,不断提升客户满意度和金融服务体验,守护好每一位客户的“钱袋子”。


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