双峰农商银行：暖心服务映初心 温情办理解民忧

近日，双峰农商银行铃山支行以主动、高效的温情服务，成功帮助一名七旬老人当日办结已故配偶的存款继承业务，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。

6月19日，客户王奶奶（化名）持其已故丈夫的存折至铃山支行办理取款。经柜员查询，存折内有余额2000余元。王奶奶表示，其丈夫已去世五年，她在整理家务时才发现这本存折，但关键的死亡证明文件不慎遗失。面对提取已故亲属存款所需的继承公证、补办证明等相对复杂的法律程序，王奶奶因年事已高，理解存在困难，沟通一度陷入僵局，老人显得十分无助。

该行支行行长见状，立即上前安抚并承诺当日解决。他迅速理清流程，亲自驾车陪同王奶奶前往村委会及派出所沟通协调。仅用两小时，便协助补办齐所需证明材料。返回支行后，该行支行行长指导柜面人员开通绿色通道办理继承手续。当日下午，所有流程顺利完成，王奶奶顺利取款。

临别时，王奶奶对支行的高效与温情服务连声道谢。该行支行行长表示“老人家办事不容易，能多帮一点是一点”。此次服务是双峰农商银行铃山支行践行“金融为民”初心、“以人为本”服务理念的缩影，展现了管理者下沉服务、解决客户急难愁盼的责任担当。双峰农商银行将持续提升服务效能，关注“一老一小”等特殊群体的金融需求，将专业能力与人文关怀深度融合，致力于为客户构建更便捷、更有温度的金融服务环境。