桑植农商银行：微信群架起“指尖服务桥”

“我店里的喇叭不播报了，能帮忙解决一下吗？” 近日，桑植县竹叶坪乡柳浪村小卖部老板黎先生在“竹叶坪福祥e支付服务群”里发出求助。群主看到消息后第一时间回应，并迅速安排工作人员，一同前往现场处理。当晚，困扰黎先生的问题便得到了妥善解决。

在这个名为“竹叶坪福祥e支付服务群”里，桑植农商银行竹叶坪支行的7名工作人员是“常驻力量”，而支行行长则担任着群主这一重要角色。

“建这个群，就是为商户开辟一条便捷反馈渠道。大家遇到难题，在群里就能直接找我反映，实现了从‘最多跑一次’到‘一次都不跑’的跨越。”该支行行长道出了建群的初衷。

黎先生对此深有感触：“有了这个微信群，真的不用出门就能把事办好！以前，碰上设备故障、银行账户这类问题，都得跑农商银行网点，排队咨询既耗时又费力，还严重影响店里生意。”

为保证服务品质，该支行构建起“1+3+1”服务机制：1小时内响应客户咨询，3小时内给出解决方案，1个工作日内完成问题处理。对于复杂疑难问题，及时转交专业技术人员跟进，确保商户的每个问题都有人管、有人办。

“现在连新钞兑换、零钱预约这些事，在群里说一声就行，再也不用专门跑网点预约了。”茶垭村超市老板谷女士分享着自己的便利体验。

桑植农商银行竹叶坪支行负责人表示，将持续完善“指尖金融”服务模式，让微信群真正成为商户信赖、离不开的“金融好帮手”。据了解，桑植农商银行已建立40余个福祥E支付微信群，吸引了2400余人入群，服务范围覆盖全县23个乡镇。