张家界农商银行:成功拦截盗刷 为客户挽回损失获赞誉

6月3日，张家界农商银行大坪分理处成功处置一起银行卡盗刷事件，通过快速响应、积极应对，为客户挽回1000元损失，并成功拦截3500元二次盗刷企图，用实际行动守护客户“钱袋子”。

“姑娘，我的银行卡凌晨莫名其妙被扣了两笔钱！”当日上午，在镇上经营修理店的胡先生神色慌张地冲进张家界农商银行大坪分理处营业厅，焦急地递过银行卡。

分理处工作人员谷政宏意识到可能是银行卡盗刷，立即启动应急预案，第一时间限制了客户名下所有银行卡的非柜面交易功能。经流水查证，胡先生账户在6月3日凌晨通过银联渠道向京东商城支付了两笔500元款项，用于购买京东E卡。

“我从来不用京东，手机里连云闪付都没装过。”胡先生声音发颤道。工作人员随即查看胡先生京东以及云闪付账户均未有交易记录。

工作人员初步判断客户遭遇了银行卡盗刷，立即协助其联系京东及中国银联客服，并指导客户收集相关证据材料。面对云闪付热线占线、京东客服称订单已完成无法追回的困境，工作人员转换思路，利用京东E卡“不兑现、专卡专用” 特性，紧急联系E卡专线客服，在6月4日中午12时前完成1000元资金冻结。同日上午，诈骗分子再次尝试通过银联渠道盗刷3500元，因账户功能已锁定未能得逞。工作人员同步指导客户报警立案，并协助整理交易凭证、身份信息等材料，为后续资金返还奠定基础。

“这1000元是我半个月的收入，谢谢你们帮我追回来！” 胡先生在网点哽咽致谢。此次成功处置，得益于张家界农商银行常态化反诈培训机制与智能化风控系统的双重作用，下一步，该行将持续强化“技防+人防”协同机制，通过强化系统预警、深化警银合作、开展反诈宣传等举措，守护好群众 “钱袋子”，切实履行地方金融机构社会责任。