湘乡农商银行：零钞兑换显担当 暖心服务赢赞誉

“跑了好几家银行都吃了闭门羹，没想到你们不仅没拒绝，还帮我解决了这个大麻烦！真是太感谢你们啦！”近日，在湘乡农商银行城中分理处的大厅里，客户张先生紧紧握着当班柜员胡艳芳的手，感激之情溢于言表，“胡经理从头到尾都耐心细致地清点，没有丝毫不耐烦，这样的服务实在太贴心了！”

张先生在北正街经营着一家小型超市，日积月累下来，店里积攒了大量1元、10元、20元的零钞。这些零钞数量繁多，清点起来既繁琐又耗时，他跑了多家银行尝试兑换，均未能如愿。抱着一丝希望，他来到了湘乡农商银行城中分理处，两大布袋沉甸甸的零钞，粗略估算价值超过5万元。

面对这堆积如山的零钞，柜员胡艳芳立刻主动上前迎接，并迅速将情况汇报给支行委派会计。考虑到清点这批零钞需要耗费较长时间，为防止影响其他客户正常办理业务，网点当即启动“特殊业务绿色通道”。一方面，临时增设零钞清点柜台；另一方面，借助叫号系统引导其他客户前往VIP窗口办理业务，确保大厅服务秩序井然，效率不受影响。

胡艳芳熟练地运用专业点钞设备，逐把清点、仔细分类、认真扎把封捆。经过近两个小时的耐心整理，终于将5万余元零钞全部清点完毕，并按照张先生的需求兑换成整钞。在整个过程中，绿色通道高效运转，不仅让张先生顺利办理了业务，也保证了大厅服务有条不紊地进行。

“零钞兑换虽是基础服务，但更是我们应尽的责任。”胡艳芳微笑着说道。尽管清点零钞需要十足的耐心与细心，但看到客户脸上如释重负的笑容，她觉得所有的付出都意义非凡。她还热情地向张先生介绍：“我们行各个网点都配备了专业点钞设备，以后您要是还有零钞兑换需求，提前预约就行，我们会为您开通绿色通道。”

胡艳芳的暖心服务，无疑是湘乡农商银行践行“金融为民”理念的生动写照。近年来，该行将零钞兑换工作纳入“我为群众办实事”的常态化范畴。总行统一为各网点配置清分机、扎把机等专业设备，各网点专门设立“零钞兑换专窗”，同时推出“预约服务”“上门服务”等一系列便民举措，平均每年处理零钞兑换业务超过2000笔。

展望未来，湘乡农商银行将充分依托网格化服务体系，主动深入走访商户、集市和社区，提前了解并收集客户的金融需求，实现从“被动受理”到“主动上门”的服务转变。秉持“零距离”“零推诿” 的服务准则，让金融服务如同涓涓细流，精准润泽每一个民生场景。