双峰农商银行：一次上门服务背后的温情守护

5月25日，双峰农商银行丰瑞支行迎来一位特殊客户的家属求助。年近七旬的肖大爷因突发疾病卧床，其定期存折密码挂失业务亟待办理，医疗费用支取面临困难。

接到求助后，该行立即启动特殊客户服务预案，组织服务小组，携带移动办公设备前往肖大爷家中。在老人床前，工作人员首先通过家常对话缓解老人焦虑情绪，随后以通俗易懂的语言讲解业务要点，确认老人真实意愿。服务小组严格遵循“双人核实、全程记录”原则，在完成身份认证、意愿确认等程序后，现场指导家属签署授权文件，并通过移动终端同步完成系统操作，确保业务办理既高效又规范。

看着顺利取出的医疗费，肖大爷的儿子感动地说：“真的太感谢了！没想到你们会专门跑到家里来办业务。你们这些暖心举措让我们真切感受到'百姓银行'的承诺不是空话”。

双峰农商银行丰瑞该行负责人表示，“优质文明服务永远在路上”，下一步将深化“网点+移动”服务模式创新，通过科技赋能提升服务覆盖面，让每一位客户都能享受到有温度的金融服务。