临澧农商银行：“商户走访日”助推电银业务提质增效

为深化普惠金融服务，助力县域商户数字化转型，5月13日，临澧农商银行组织全行开展“商户走访日”专项活动。通过精准对接需求、优化服务流程，推动电银产品在商户场景中的深度应用，进一步提升电银业务覆盖率。活动当日，全行共走访商户63户，成功拓展新签约商户12户。

专班下沉一线，精准赋能商户。商户拓展专班小组成员深入各包片支行，开展实地督导及业务指导，与客户经理组成联合走访小组，重点对餐饮、零售、商超等高频交易场景商户，以“送服务上门、送产品入户”为目标，推广“福祥e支付”二维码收单、智能POS机、手机银行等核心电银产品。走访小组现场演示操作流程，解答商户疑问，并针对资金结算、账务管理、营销引流等需求提供“一对一”解决方案，确保商户“签约即用、用即见效”。

聚焦痛点优化，服务提质增效。针对部分商户反映“操作不熟”“对账繁琐”等问题，走访小组通过“现场教学+远程跟踪”模式强化服务保障。一是简化流程，开通“扫码即办”绿色通道，商户仅需提供基础资料即可现场完成设备安装与激活。二是畅通渠道，组建商户微信群，构建该行与商户之间“零距离”对接桥梁，实时响应商户需求；三是权益叠加，为新签约商户配套“交易手续费减免”“首月流水奖励”等优惠政策，提升商户使用黏性。

深化场景应用，共建智慧生态。在此次走访中，该行同步推进“电子银行+民生服务”融合。一方面，依托智慧社区平台，将电银服务嵌入社区生活缴费、物业管理、周边商户优惠等场景，打造“金融+生活”一站式服务体验。通过与社区合作，设置自助缴费终端，方便居民轻松完成水电煤气费缴纳和物业费支付等操作，同时享受电银用户专属折扣，增强社区居民的金融获得感与满意度。另一方面，联合重点行业、商业街区持续建设“五个一”示范区，打造数字化商圈，利用数据分析，为商户提供精准营销支持，助力商圈智能化升级，共建互利共赢的智慧生态。

持续深耕市场，巩固走访成果。为确保走访成果落地见效，该行以三举措为切入点强化商户维护工作。一是建立定期回访机制，由商户拓展专班成员定期联系走访商户，了解产品使用情况，收集反馈意见，及时解决商户在运营中的难题；二是开展满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式，收集商户对电银产品及服务的满意度评价，促进后续服务及时优化升级；三是举办线下沙龙活动，邀请商户积极参与，分享使用心得，探讨电银产品在商户运营中的新思路，赋能商户跑出“加速度”。

下一步，临澧农商银行将持续发力，坚持定期组织走访，送服务上门等活动，为辖区商户和居民提供全方位、多层次的服务和保障，进一步提升电银业务市场竞争力，助力县域商户实现数字化转型，为县域经济和谐稳定和持续发展注入新的活力。