攸县农商银行：4小时清兑八千余枚硬币，便民服务获点赞

“农商银行的服务既专业又暖心！”客户收到存单时连声称赞。

5月12日，攸县农商银行营业部以专业服务破解群众“零币兑换难”问题，赢得客户高度赞赏。该网点通过设立“绿色通道”、组建应急清点小组等举措，仅用4小时完成6658.9元零辅币清点工作，以实际行动践行“金融为民”服务宗旨。

据了解，该客户在校园经营一家便利店，因长期收取学生消费硬币形成积压，曾尝试分批处理但效果有限。“这些都是小本生意的流动资金，清点实在费时费力……”客户向工作人员倾诉道。

面对混杂着残损币、污渍币的零币“山”，该网点立即启动便民服务预案——开设弹性服务窗口分流客流，调配3名“零币清点能手”组成专班，按“分面额、鉴真伪、清残损、精捆扎”标准化流程操作，最终精准清点1元硬币5962枚、5角硬币1321枚、1角硬币836枚，对氧化严重、变形缺损等不符合流通标准的硬币逐枚标注说明，并指导客户通过人民银行残损币回收渠道处理。数据显示，攸县农商银行全行近两年累计办理零币存兑业务4570笔、金额385万元，建立常态化残损币、“零钱包”兑换机制，切实解决群众“找零难”“兑零难”问题。

作为县域金融服务主力军，攸县农商银行始终秉持“客户至上”服务理念，不断开展现金服务专项提升行动，通过配备新型清分设备、组织技能培训、建立弹性窗口制度等措施，持续优化适老化、便民化服务。下一步，攸县农商银行将深化“我为群众办实事”实践活动，以服务流程、设施配备、应急处理、投诉管理、监督评价“五个标准”为抓手，全力打造有温度、有效率、有品质的人性化惠民银行。