临澧农商银行：做好“四则运算” 助力“适老”金融

“以前取钱都要去银行排队，现在好了，工作人员上门服务，真是太贴心了！”家住临澧县望城街道桂花村的邓奶奶对临澧农商银行的便民服务赞不绝口。近年来，临澧农商银行积极践行社会责任，聚焦老年客户群体金融服务需求，通过做好“加减乘除”运算法则，持续优化“适老”金融服务，让老年客户享受到更加便捷、安全、贴心的金融服务体验。

做“加法”，完善基础设施，提升金融服务温度。针对老年客户群体特性，设立老年客户服务专窗，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等便民设施，提供优先办理服务，减少等待时间。针对行动不便的老年客户，提供上门办理业务的暖心服务，将金融服务直送到家门口。

做“减法”，简化服务流程，提高金融服务精度。安排专人指导老年客户使用智能柜员机、自助终端等设备，帮助老年客户体验智能化金融服务。耐心指导老年客户使用湖南农信老年版手机银行APP，其界面简洁、字体放大、功能清晰，方便老年客户操作使用。

做“乘法”，拓宽服务渠道，延展金融服务广度。不断探索“养老金融”新模式、新路径，创新推出“养老贷”金融产品，充分发挥前沿服务阵地作用，15家支行配备专职客户经理，160个行政村设立金融联络员，组建“金融助老宣讲团”，切实架起金融便民“连心桥”，解锁老年客户晚年幸福密码。

做“除法”，防范服务风险，强化金融服务深度。面对“银发”市场的花样骗局，组建一支“普惠金融宣传先锋队”，常态化深入老龄化密集的社区、乡镇、养老院等场所积极开展反电诈、反假币等各类金融知识宣讲活动，详细解析了各类诈骗手法，帮助老年群体提升自我保护意识和风险防范能力。

未来，临澧农商银行将持续践行“金融为民”的初心使命，聚焦老年群体金融服务需求，通过优化服务流程、升级适老设施、提升服务质效等举措，切实解决老年人金融服务的痛点难点，助力“银发”群体实现从“老有所养”到“老有颐养”的美好转变，谱写新时代养老金融发展的新篇章。