临澧农商银行：电银业务拓展“巧攻略” 成效逆袭“显智慧”

今年以来，临澧农商银行紧紧围绕省联社、常德办事处的工作部署，聚焦重点工作，压实主体责任，细分市场、强化营销，电银业务发展取得了阶段性成效。截至3月18日，临澧农商银行手机银行粘性客户11514户，完成省联社目标任务的115.14%，从2月末全市排名末位跃居第一。

加强业务学习，提高营销水平。为进一步助推电银业务高质量发展，临澧农商银行出台了《关于开展2025年一季度业务竞赛活动的通知》《关于开展机关员工业务竞赛活动的通知》等文件，总行通过召开启动会、推进会，带领员工认真研读文件，了解业务指标考核标准，激发员工营销热情。总行电子银行部每周定期下发指标数据，充分发挥数据资源优势，以存量客户数据为抓手，细分客户群体，针对不同年龄层、历年客户的使用情况等制定个性化推广方案。开展常态化业务培训，利用晨夕会做好话术演练，提升服务质量和促活成功率。

明确职责分工，存量深耕盘活。 按照信贷客户、存款大户、中老年客户划分营销目标，通过厅堂服务、电话营销、逐户走访等方式，员工进行分批、分组实行清单式精准营销，积极与客户对接使用体验与需求，力促手机银行动户动账，让手机银行营销“燃”起来。下班后核对动户数据，对已营销但暂未动账的客户进行持续回访，了解客户需求，提出针对性解决方案，确保营销成果有效转化。

加大宣传力度，增强客户粘性。加大宣传走访力度，张贴宣传海报、发放宣传折页，加大手机银行宣传力度，提高客户认知度与信任度。抓好“开门红”期间“开办有礼”活动，引导客户办理使用手机银行便捷服务，提升手机银行客户活跃率。做好业务联动，依托微信朋友圈、微信公众号、村组网格群等渠道，发布“逢9话费减免优惠”活动等，带动客户使用手机银行频率，提升手机银行粘性客户“浓度”。

下一步，临澧农商银行将不断创新营销策略和工作方法，提升服务质效，满足客户多样化金融需求，确保电子银行各项业务指标再创新高。