保靖农商银行：上门“解难题” 服务“零距离”

“真是太感谢你们啦，还专门跑这么远，帮我解决了这个大难题！”。近日，保靖农商银行夯沙支行为83岁高龄的刘奶奶开展上门服务，收获了老人及其家属的由衷称赞。

刘奶奶原在保靖县水田镇毛坪村生活，多年来一直以与保靖农商银行水田支行有业务往来，因年迈被子女接到吉首市照料。不久前，她不慎将存有养老钱的存折丢失，因存折所属机构为保靖农商银行，按规定需前往保靖农商银行辖内任一网点进行挂失补办。但刘奶奶如今已83岁高龄，行动不便，这让她焦急万分。刘奶奶女儿张女士赶忙拨通了曾在水田支行任职的龙行长的电话，寻求解决办法：“龙行长，老人年纪大了，行动不便，根本没法出门，这存折丢了可怎么办啊？” 龙行长边耐心倾听，边安抚张女士的情绪。在详细了解情况后，他当即将情况反馈至距离吉首最近的夯沙支行，该支行迅速启动“特事特办”程序，支行行长立即带队，携带有关资料，和会计主管、客户经理驱车40公里前往老人家中，提供上门服务。

踏入刘奶奶家门时，该支行工作人员看到老人正坐在沙发上，眼神中透着焦虑。“您放心，肯定帮您把业务办好！”支行行长轻声安抚，随即与同事分工协作：一人仔细核对老人身份证、户口簿等信息；另一人用方言逐条讲解挂失流程，还将授权委托书上的内容逐字念给老人听。“我同意让闺女代办，谢谢你们，农商银行的服务真是太贴心了……”刘奶奶眼眶湿润，连连点头表示感谢，并签下了授权委托书。随后，支行工作人员还特意为老人及其家人普及了防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识，反复叮嘱他们一定要提高警惕，守护好自己的“钱袋子”。临别时，刘奶奶硬是要家人塞给支行工作人员两袋橘子，却被婉言谢绝：“您的心意我们收下，橘子留给您吃！”

当天下午，张女士便带着全套资料来到支行柜台，仅用20分钟便顺利办结挂失补办业务。

这仅是保靖农商银行温情服务的一个缩影。近年来，该行聚焦老年客群需求，不仅在网点配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，更针对卧床患者、偏远山区老人等群体开通了“绿色服务通道”。正如夯沙支行行长所说：“金融服务不能只围着柜台转，更要围着老百姓的心转。”

下阶段，保靖农商银行将持续深化“适老化”服务，多措并举切实解决老年客户“出行难、操作难、打字难”问题，让金融温度渗透到每一处角落。