“真是太感谢你们啦,还专门跑这么远,帮我解决了这个大难题!”。近日,保靖农商银行夯沙支行为83岁高龄的刘奶奶开展上门服务,收获了老人及其家属的由衷称赞。
刘奶奶原在保靖县水田镇毛坪村生活,多年来一直以与保靖农商银行水田支行有业务往来,因年迈被子女接到吉首市照料。不久前,她不慎将存有养老钱的存折丢失,因存折所属机构为保靖农商银行,按规定需前往保靖农商银行辖内任一网点进行挂失补办。但刘奶奶如今已83岁高龄,行动不便,这让她焦急万分。刘奶奶女儿张女士赶忙拨通了曾在水田支行任职的龙行长的电话,寻求解决办法:“龙行长,老人年纪大了,行动不便,根本没法出门,这存折丢了可怎么办啊?” 龙行长边耐心倾听,边安抚张女士的情绪。在详细了解情况后,他当即将情况反馈至距离吉首最近的夯沙支行,该支行迅速启动“特事特办”程序,支行行长立即带队,携带有关资料,和会计主管、客户经理驱车40公里前往老人家中,提供上门服务。
踏入刘奶奶家门时,该支行工作人员看到老人正坐在沙发上,眼神中透着焦虑。“您放心,肯定帮您把业务办好!”支行行长轻声安抚,随即与同事分工协作:一人仔细核对老人身份证、户口簿等信息;另一人用方言逐条讲解挂失流程,还将授权委托书上的内容逐字念给老人听。“我同意让闺女代办,谢谢你们,农商银行的服务真是太贴心了……”刘奶奶眼眶湿润,连连点头表示感谢,并签下了授权委托书。随后,支行工作人员还特意为老人及其家人普及了防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识,反复叮嘱他们一定要提高警惕,守护好自己的“钱袋子”。临别时,刘奶奶硬是要家人塞给支行工作人员两袋橘子,却被婉言谢绝:“您的心意我们收下,橘子留给您吃!”
当天下午,张女士便带着全套资料来到支行柜台,仅用20分钟便顺利办结挂失补办业务。
这仅是保靖农商银行温情服务的一个缩影。近年来,该行聚焦老年客群需求,不仅在网点配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施,更针对卧床患者、偏远山区老人等群体开通了“绿色服务通道”。正如夯沙支行行长所说:“金融服务不能只围着柜台转,更要围着老百姓的心转。”
下阶段,保靖农商银行将持续深化“适老化”服务,多措并举切实解决老年客户“出行难、操作难、打字难”问题,让金融温度渗透到每一处角落。