资兴农商银行：成功为客户兑换火烧残币

“辛辛苦苦攒了一辈子的钱，一场大火差点全部烧毁。多亏资兴农商银行服务好，保住了我妈妈血汗钱”。客户李女士对资兴农商银行的暖心服务连连点赞。

2025年2月17日，李女士拎着2个装满烧焦纸币的塑料袋，匆匆走进了资兴农商银行的营业部。原来，李女士的母亲家中不幸发生火灾，导致其母亲平时积攒存放的约十二万元现金被烧，受损纸币严重碳化、粘连，辨认与整理难度极大。客户焦急表示，这些钱对家庭至关重要，恳请银行帮忙。

“您放心，我们一定全力以赴，尽最大努力帮您挽回损失。”营业部工作人员耐心缓解客户焦虑情绪，并迅速向总行运营管理部汇报，运营管理部在了解情况后，迅速组织业务骨干成立专门小组开展清点工作。此次需要清点的火烧残损币数量多、损毁重，正常营业时间内无法完成，工作人员主动加班加点对残损币展开分类、整理与鉴定。

由于纸币烧毁程度较高，大部分已经严重碳化，无法通过点钞机具和鉴别仪进行清点和鉴别，必须手工清分辨别。为此，该行紧急调配了经验丰富的老员工现场指导，清点小组工作人员小心翼翼地用镊子将残币一张张分开，再逐一逐张进行拼凑、比对和鉴定。整个过程中，他们屏气凝神，生怕对已经脆弱的纸币造成二次损伤。

经过6个多小时的不懈努力，清点小组工作人员终于完成所有残损币的清点工作，共为客户成功兑换人民币 86400元，最大程度降低了客户的损失。客户激动不已，连连向银行工作人员道谢。

面对客户的困境，资兴农商银行工作人员以高度的责任心和敬业精神，为客户提供了优质、高效、人性化的金融服务，生动体现了该行“金融为民”的服务理念。