隆回农商银行：增设现金辅柜 提升服务质效

“美女！可以帮忙取下钱吗?我着急回去看店子”，张女士来到咨询台询问，临近年关，办理业务人员多，插队会引起其他客户情绪，于是隆回农商银行金石桥支行工作人员引领张女士来到智慧柜员机旁，解释说道“这几天，支行刚新增一台机器，现在办理现金业务，可以使用我们的现金辅柜。”“真的吗？我是存折也可以办理吗？可是我不会操作啊！”“您请放心！我们会在旁边指导，操作十分简便，第一次使用也可以直接上手。”几分钟后，在工作人员的帮助下，张女士顺利的取出了现金，临走时，张女士开心的表示“春节业务多，以前存折取款要排队，现在有了现金辅柜，几分钟就办好了，真是太方便了！”

网点针对业务高峰期客户排队时间长、柜台压力大等问题，在充分调研的基础上，创新服务模式，在原有智慧柜员机旁增设现金辅柜，为客户办理现金存取业务。现金辅柜由业务熟练的柜员值守，操作流程简便快捷，与柜台业务相互补充，有效分流了柜台压力，缩短了客户等候时间，提升了服务效

下一步，该行将持续优化现金服务流程，提升服务质效，为客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。