津市农商银行：深耕适老服务 做好养老金融大文章

今年以来，津市农商银行灵泉支行不断优化适老服务举措，延伸金融服务触角，提升金融服务“适老化”程度，打造老年客户无障碍金融服务，做好养老金融大文章。

细微之处见真情，“小服务”托起“大民生”。该行聚焦“养老群体”金融需求，围绕社保卡换发、“零钱包”兑换等关键领域，不断提升金融服务民生能力。该行向总行申请社保卡专用“制卡机”，利用外拓营销、整村授信工作开展的契机，集中为社区居民、村民特别是老年人群体办理第三代社保卡换发业务，让他们在家门口享受到“一站式”社保卡制卡、换卡服务。坚持做好“现金兜底”，积极提供“零钱包”兑换服务，畅通网点绿色通道，解决“找不开零”的难题；设立“残损人民币兑换窗口”，做好残损币兑换工作，充分满足老年客户群体现金需求。此外，对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，始终坚持特事特办、上门服务，对老年客户的服务需求做到有记录、有回应、有处理，切实解决老年客户的实际困难，把高效优质的金融服务送到老年客户的心坎里。

设施升级显关怀，“小改造”带来“大便利”。该行坚持践行“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年客户金融需求。一方面，全方位完善适老化服务基础设施建设，对全行进行适老配套设施更新改造，从畅通“无障碍通道”，到爱心座椅、医药箱、老花镜、放大镜等适老化物品，做到应配尽配，全面满足“银发族”金融服务需求。另一方面，协助老年人紧跟“潮流”，接受并融入智能化时代，通过面对面讲、手把手教会的方式，对自助设备、手机银行、智慧柜员机等设备操作方法进行现场教学，减少老年客户“想用不会用”“想学没人教”的顾虑，让老年客户能够真正享受到科技进步带来的便捷金融服务。

知识普及筑防线，“小课堂”传递“大安全”。该行提供暖心厅堂服务，从引导、询问、讲解等环节入手，借助“厅堂微沙龙”、“面对面”普及反电诈、反假币等金融知识，做好风险提示。此外，坚持线上线下双管齐下，阵地外拓齐头并进，常态化开展金融知识宣讲活动，提升老年客户“安全感”。特别是针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，充分运用宣传折页、网络资源，结合实际案例，以通俗易懂的形式向老年客户普及防范电信网络诈骗、非法集资等各类骗局，切实保护好老年客户的“钱袋子”。

下一步，该行将持续关注老年客户金融服务，立足老年客群需求，从便利处入手，于细微中用心，不断优化“适老”举措，更好地服务辖内老年客户。