怀化农商银行：适老化服务传递农商温度

一天下午，一位衣着朴素的老奶奶蹒跚着走进了怀化农村商业银行金岸支行。她的眼神中带着几分焦急和不安，手里紧紧抓着一个破旧的布袋。

银行的综合柜员小杨见状，立刻迎上前去，微笑着询问老奶奶需要什么帮助。老奶奶声音微弱地说：“我想取点钱急用，可我不会用这些自助机器。”老奶奶已经80多岁了，之前每次去银行办理业务都感到十分头疼，“我发现很多业务都转移到了电子设备和自助机上，但我对这些新设备一点也不熟悉，操作起来非常困难，所以每次一到银行办业务我就愁得很，已经很久没到银行办业务了！”

小张听后，立刻给老奶奶解释道：“奶奶，我们银行积极响应国家号召，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升老年客户体验，为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，我们增设了老年客户服务专区，配备了舒适的座椅、放大的字体标识、老花镜等设施，同时，我们还简化了业务流程，并专门提供为老年客户提供一对一的指导和帮助，以后办业务很方便的，您不用吧担心啦。”说着就耐心地引导她使用优化后的自助设备。在小杨的帮助下，奶奶轻松的完成了取款业务，脸上洋溢着满意的微笑。

未来，怀化农村商业银行将持续致力于银行适老化服务优化工作，全面提升老年人的金融服务体验。通过不断完善服务设施、优化服务流程、强化员工培训、推广智能技术、建立反馈机制以及加强宣传教育等措施，为老年人提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。