吉首农商银行：暖心服务进苗寨，书写“银发金融大文章”

湘西边陲吉首市是苗族聚居区，很多老人日常以苗语交流，吉首农商银行适应老龄化社会发展需求，践行“金融为民”初心，聘请懂苗语的大堂助理以“双语模式”开展适老化服务，在坚持合规、严守风险的同时，以“马上办、上门办”的态度优化服务体验，提升金融服务的广度、速度、深度和温度，解决客户遇到的“急、难、愁、盼”等实际困难。

月底正值取养老金时间，寨阳乡矮板村三组的石玉坪却在寨阳支行手忙脚乱地翻起了兜，脸上惊惶失措。大堂助理杨玉娟赶紧走过去询问发生什么事，看老人汉语不流利就转用苗语询问：原来老人明明记得拿着老两口的社保卡出的门，现在却找不到卡了。一番寻找下来，确定是在来银行的路上不慎遗失。杨玉娟一边安慰老人家别急，一边告知办理挂失需要的资料与手续，听说需要本人亲自办理挂失，石大爷更慌了，直说老伴腿脚不便，已经多年没有出门。杨玉娟马上回复银行可以上门核实。见73岁的石大爷没带身份证，更不记得身份证号码，无法办理口头挂失，杨玉娟赶紧跟支行汇报情况，看能不能马上派员工上门核实，免得老人着急。

事出仓促，确实不适合携带移动金融背夹上门办理挂失补卡业务，两名客户经理赶紧放下手上的工作，拿上授权书、印油、笔，准备去老人所在的苗寨进行上门核实，知道老年人都说苗语，还带上了会苗语的杨玉娟负责沟通。

从寨阳支行去矮板村三组十几分钟的路程，到达村部后还需要步行十分钟的山路才能到达石大爷的家。很快，石大爷取出两人的身份证、户口簿，行动不便的吴金池签好授权书，完成核实流程。一番交谈下来，70岁的吴大娘已经知晓事情原委，嘴上一连串说出的“难为！难为！”（苗语：谢谢），是吴大娘溢于言表的感激之情。长期在苗区工作，寨阳支行的工作人员多少都会点苗语，而这个用苗语说出的回应，应该是每名员工在日常工作中最常用到得了：“冏难为，阿班农泥波呕银行奈感出囊！”（汉语：不要谢，这是我们银行人应该做的）

一行人返回寨阳支行，顺利办理好社保卡的挂失、补卡、激活手续，石大爷拿着补办的第三代社保卡取到老两口的养老钱，临走时一个劲地向杨玉娟竖起大拇指。

金融服务不仅仅限于厅堂之内的三尺柜台，更要延伸到客户需要的任何地方。金杯银杯，不如老百姓的口碑，吴大娘一声声的“难为”、石大爷竖起来的大拇指，无一不是对吉首农商银行为老年客户、特殊群众提供金融便民服务的高度肯定。让群众少跑腿、让老年群体享受到更便捷、更优质的金融服务，这是吉首农商银行坚守“普惠金融领跑者”定位，深耕本土，以有温度的金融服务提升老年客户的幸福感、安全感和获得感，于细微处书写“银发金融大文章”的责任与担当。