汉寿农商银行:暖心服务解难题 守护养老“钱袋子”

点击数: 时间:2024-12-16 作者:孟鑫子、韩湘钰 来源:汉寿农商银行

“真的非常感谢你们,我的养老金已经退回来了。”李大爷感激地握着汉寿农商银行三和支行工作人员的手说道。

数天前,李大爷面色焦急地来到该支行柜台前问道:“我已经快一年没有拿养老金了,为什么刚刚在自助设备取钱只有一百多块钱?”工作人员连忙安抚李大爷,并通过查询其社保卡流水了解情况。经查发现其账户每个月都会被某平台扣费近三百块钱,但李大爷本人并不知情。为了帮助李大爷解决问题,工作人员拨打了该平台的客服电话,通过咨询得知这笔扣款的来源是某游戏的自动续费,李大爷这才反应过来是家中未成年的孙子趁他不注意往游戏里充值。弄清缘由后,该支行工作人员帮助李大爷提交了游戏退款申请,并关闭了自动续费,为其开通了社保卡的动账短信提醒服务。“大爷,退款过几天就能到账,开通短信提醒以后社保卡的每笔进出账你都能清楚啦!”工作人员对李大爷说道。

后段,该支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,持续为辖内客户提供暖心、优质、高效的金融服务,帮助客户排忧解难,守护客户“钱袋子”。

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