汉寿农商银行：暖心服务解难题 守护养老“钱袋子”

“真的非常感谢你们，我的养老金已经退回来了。”李大爷感激地握着汉寿农商银行三和支行工作人员的手说道。

数天前，李大爷面色焦急地来到该支行柜台前问道：“我已经快一年没有拿养老金了，为什么刚刚在自助设备取钱只有一百多块钱？”工作人员连忙安抚李大爷，并通过查询其社保卡流水了解情况。经查发现其账户每个月都会被某平台扣费近三百块钱，但李大爷本人并不知情。为了帮助李大爷解决问题，工作人员拨打了该平台的客服电话，通过咨询得知这笔扣款的来源是某游戏的自动续费，李大爷这才反应过来是家中未成年的孙子趁他不注意往游戏里充值。弄清缘由后，该支行工作人员帮助李大爷提交了游戏退款申请，并关闭了自动续费，为其开通了社保卡的动账短信提醒服务。“大爷，退款过几天就能到账，开通短信提醒以后社保卡的每笔进出账你都能清楚啦！”工作人员对李大爷说道。

后段，该支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续为辖内客户提供暖心、优质、高效的金融服务，帮助客户排忧解难，守护客户“钱袋子”。