华容农商银行：柜台业务量暴增近650%，坚持以“三个到位”迎接灾后重建这场“大考”

    7月团洲垸洪灾发生后，团洲开展蓄滞洪区居民迁建试点、实施整体搬迁，共涉及7217户迁建居民。12月以来，迁建补偿安置合同签约如火如荼进行，与此同时，带来的是短时期内大量受灾群众开户、取款、转账、挂失等集中性金融需求。关键时刻，华容农商银行主动作为、积极对接，以“三个到位”迎接日平业务量200笔陡增至近1500笔的金融服务承接能力“大考”，做到逾10000笔柜台业务“0”差错，群众“0”负面反馈。

      高度重视 部署到位

    总行召开专题党委会，要求全行、特别是团洲支行要充分认识到本轮金融服务工作的政治性、特殊性。成立由党委书记、董事长为组长的团洲受灾群众金融服务保障工作领导小组，制订应急方案，明确自12月起，由党委班子成员每日轮流坐镇支行现场指挥、统筹协调。

      责任落实 保障到位

    迅速组织专门力量对网点安全隐患进行大排查、大整改，确保安全无死角。开展电力、网络、设备、系统等全面巡检，安排专人引导群众使用自助设备，加大设备维护和管理力度，提高设备运行效率，缓解群众排长队现象。针对现场中老年人较多的情况，提前对接当地医务人员，充分做好突发情况应对准备。

      用心用情 服务到位

    团洲支行作为团洲受灾群众金融服务主要承办支行，除全员上阵外，还合理安排总行抽调的4名业务能手，增设开户、挂失、补贴发放等4个专窗，执行全员提前到岗、中午加班加点、晚上延迟下班等特殊时期工作安排。此外，还安排2名业务骨干在支行营业大厅进行流动服务，切实做好客户的识别、引导、分流、指导以及现场维护工作，充分预估、提前预判矛盾点，耐心解答客户相关疑惑，以专业、高效、温暖的金融服务赢得众多群众好评。