新邵农商银行：持续推进行长接待日 维护消费者权益

近日，在新邵农商银行各营业网点大厅里，出现了一批新的“大堂经理”。他们耐心细致地指导客户填写业务单据、引导客户前往业务柜台，解决客户诉求。这些“新面孔”就是各支行的负责人。

为深入贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，践行“以人民为中心”的发展理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升金融消费矛盾纠纷预防和化解能力，进一步推进金融纠纷多元化化解工作，该行建立了每月“行长接访日”机制，明确行长坐班要求。要求支行行长与客户零距离接触，聆听客户对本业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率，及时接访并回应金融消费者诉求。

下一步，该行将深化“以客户为中心”的服务理念，持续推进“行长接坊日”活动，进一步由标准化服务向个性化服务转变，积极探索服务理念、流程和方法上的创新，推动厅堂服务水平再上新台阶。