张家界农商银行：当好客户的“钱管家”

“在你们这儿查了才放心”“那就存定期吧，利息高些”“我这钱破损了能给换换吗”……张家界农商银行温塘分理处的大厅里常有大哥大姐过来询问，虽然这些简单、基础的金融服务逐步从线下转移到线上，但工作人员依旧会耐心服务好每一位客户。

日常查询 守护一方金融安全

农户张英一早就守在网点门口，门刚打开就冲了进来。

“妹妹，快！帮我查一下我的账户有没有进一笔账！”看到张姐，大家就知道是过来查询等待已久的莓茶账款。张姐已经不是第一次过来查询了，尽管工作伙伴贴心地向她介绍了：绑定手机短信、关注微信公众号、开通手机银行等好几种线上查询方式。但她都说：“我喜欢来你们这儿，只有你们让我最放心！”

像张姐这样的村民还有很多，他们一边拿着售卖票据、一边向大家介绍生活的趣事，他们不只是工作人员与客户的关系，更像生活在一起的好街坊好邻居。温塘分理处隶属于茅岩河镇温塘社区，而该镇作为典型的莓茶之乡，有着许多零散的莓茶种植户，为农户们提供查询、核对等服务，也是守护一方水土的金融安全。

残损币兑换 为“血汗钱”保驾护航

“你好，请问你们这里能换‘烂钱’吗？”菜农黄翠英怯生生的询问道。

“当然可以！大家伙的钱都来之不易，符合残损币兑换标准的都可以为您兑换的！”在得到肯定答复后，她松了口气。虽然线上支付已经成为主流，但在温塘这样的乡村，老人和小孩依旧保持着使用现金的习惯，而大家没有专门的钱包、又经常做农活，不可避免会把钱弄脏弄坏。

这不是第一次有村民来兑换残损币，正是考虑到在镇上现金支付占比较大，网点便在菜场、商贸街等地开展了多次残损币兑换办法的集中宣传，为村民的“血汗钱”保驾护航。

科技快速发展，业务办理日趋智能化、线上化，但张家界农商银行在加快业务办理效率的同时，依旧暖心守护年迈、年幼及特殊客群的业务体验，当好客户的“钱管家”，做到令客户安心、予客户欢心、让客户放心。