沅江农商银行：温暖金融护耆老，安心转账惠桑榆

近年来，随着数字化时代的发展，转账业务方式不断升级，惠及万千用户的同时却也难住了一部分老年客户。操作复杂、转错账户、视力不佳都是转账途中的“拦路虎”。

七子浃支行的柜员陈建毛，在农商行工作已有20多年了，年轻员工都亲切地称他毛叔。毛叔就是其中一位提升老年客户的获得感、幸福感和安全感的“知心人”。每当有老年客户前来转账，他便会立刻起身，面带亲切的微笑，满是关切的眼神。在核实转账信息时，不厌其烦地反复确认，让客户“心中有数”。在遇到疑惑困难时，他会因人而异，放慢语速、提高音量，让客户“心中有底”。在填写转账单据时，许多老年客户手抖得厉害，毛叔便会逐一引导，轻柔细腻，让客户“心中有情”。一次，刘大爷要给在外地的儿子转一笔钱急用，走进网点，手里紧紧攥着的纸条上写着一串账号和金额，可却没有开户行，刘大爷心急如焚。“刘大爷，您别着急呀，咱慢慢想，您看可不可给孩子打个电话询问一下？”陈建毛细心地引导，刘大爷慢慢收集齐了所有汇款信息，成功的办理了转账业务。

“毛经理，我刚到一条短信，说我的儿子贷款到期了让我交2000块钱。这是怎么回事啊？”一大早，毛叔就接到了村里李老汉的咨询电话。“李大爷，这是诈骗短信呀！您切记！千万不要点击任何不明链接。”毛叔收到电话后第一时间向李老汉解释。为增强客户反诈意识，让客户守住“钱袋子”。毛叔总是抓住一切机会向老年客户宣传普及反诈知识。针对老年客户群体，用生动形象、通俗易懂的语言提醒他们注意个人信息保密、增强防诈骗识，全力守护老年客户利益和个人信息安全。

客户无小事，在农村网点，这样的情况屡见不鲜，沅江农商银行坚持聚心聚力，践行“暖·惠·护”，用双手为老年客户筑起“安全墙”。