长沙农商银行：全面推进第三代社保卡换发工作

小小社保卡，情系大民生。它不仅是人社部门和群众密切联系的一条纽带，更是一项民生工程、惠民工程。

7月26日,湖南省社会保障卡居民服务“一卡通”推广会在衡阳市举行,标志着我省第三代社会保障卡换发工作全面启动。在保留原有就医购药、自助查询等基本功能的基础上，第三代社保卡还可作为身份凭证，凭卡办理人力社保领域服务事项。同时，还增加了交通出行、旅游观光、文化体验、金融服务等功能。

为全面贯彻落实省人社厅关于启动第三代社保卡换发工作部署要求，进一步提升第三代社保卡金融服务水平，促进第三代社保卡业务稳健发展，长沙农商银行全面部署，迅速落实，积极推进第三代社保卡换发工作。

为“城市美容师”添彩

有这样一群人，每天都在为城市环境默默奉献，他们就是城市的美容师—环卫工人。长沙农商银行恒达支行在平常业务办理过程中注意到了这群让我们的城市变得更美好的人。

他们经常因为工作原因，没有时间去银行办理社保卡，不知道社保卡的具体功能，对第三代社保卡也不了解。得知这一情况后，恒达支行迅速部署，在3天时间里，为所属辖区的环卫工人办理了27张第三代社保卡,26户手机银行。

在办理过程中，考虑到环卫工人的工作特性，恒达支行全员取消中午休息，加班加点为客户办理，并借来电子挎包设备，开设专门窗口，由本该轮休的同事为环卫工人开立第三代社保卡。恒达支行热情细致的服务得到了大家的一致好评，目前仍有不少客户预约办理。

省人社厅要求各合作银行推广社保卡的普及应用，让更多群众体验更多泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务。长沙农商银行党委高度重视第三代社保卡换发工作，积极落实人社部门相关工作部署，为加快换发进度，主动打破柜台限制，扩大服务半径，组织工作人员走进环卫工人、建筑工人、医生护士、老师、消防员、交警、警察……通过电子挎包移动设备，“面对面”为广大群众办理第三代社保卡补换手续，为客户提供方便、安全、快捷的金融服务。同时，要求各支行科学规划时间，充分利用中午、晚上以及周末，加班加点为群众办理换卡服务，确保应换尽换、全面覆盖。

为“银发族”暖心护航

“我们老年人腿脚不便，现在你们上门帮我们换卡，不用跑银行就换好了，省了好多事。”一位娭毑高兴地说。

针对行动不便的老人，桥驿支行积极对接单位、企业、村社等，由支行社保专员上门提供换发服务。在更换社保卡的同时，还积极普及金融知识，讲解第三代社保卡的功能、优势、应用场景，宣讲新型电信网络诈骗手段，增强群众的金融风险意识，告知群众做好银行卡的安全使用和妥善保管，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

靖港支行在办理社保卡换发业务过程中，还遇到了一位突发低血糖的老年客户。面对突发情况，工作人员迅速启动应急预案，迅速将其扶至座椅上，并贴心递上面包与茶水，全程扶助客户慢慢恢复。靖港支行各位员工专业沉着的表现，不仅迅速恢复了客户的身体状况，还彰显了长沙农商银行高质量的金融服务水平。

长沙农商银行各支行积极对接当地社保局、政府及村（社区），联合多家街道、社区、学校等开展上门集中更换第三代社保卡便民服务活动，实现“零距离”一站式为民服务。针对残疾人、高龄老年客户、未成年人等特殊群体，长沙农商银行还开通了“绿色通道”，照顾帮助特殊群体切实解决实际困难，满足不同对象的不同需求，以实际举措确保群众第三代社保卡换发工作的全面推进。

为客户提供优质体验

“我们非常重视每一位客户的需求，希望通过我们的努力，让市民感受到更加贴心、高效的服务。”天心支行社保卡服务中心负责人表示，“为了确保每位来访者都能享受到流畅的服务体验，我们还安排了专人在现场提供咨询和指导，确保换卡过程简单快捷。”长沙农商银行天心支行不仅在政务服务中心设立了专门的服务窗口，还特别为银行客户提供了线上预约换卡服务。通过这一创新举措，有效缩短了客户排队等候的时间，极大地提升了服务效率，得到了市民们的广泛好评。

为有效解决基层反映的社保卡业务流程多、耗时长、系统受限等诸多难点痛点问题，确保第三代社保卡换发工作顺利进行，长沙农商银行运营管理部对社保卡业务进行了全面梳理与简化优化。根据受理机构（制卡网点、非制卡网点）、业务类型、办理渠道（柜面、移动银行、人社APP）将业务流程“场景化”，便于柜面快速查找、对照执行。而且还制定了“受理行开卡（换卡）+制卡行制卡”的业务合作模式，有效缓解制卡行社保卡集中制卡、换卡业务带来的巨大压力，持续提升业务办理效率和客户、柜员操作体验感。同时，按照“非必要不留存”的原则，对社保卡业务中涉及的问询记录、辅助证明、审批资料等进行简化整合，大大提高了换发的工作效率。

客户骆女士就在沙坪支行得到了一份超预期的服务体验，她由衷地赞叹：“你们的服务真好，办事效率真高！”为了表达感激之情，她还致电省联社客服热线对工作人员及沙坪支行提出了表扬。这份赞誉不仅是对沙坪支行的肯定，更是对长沙农商银行在第三代社保卡更换过程中提供的暖心金融服务的认可。