蓝山农商银行：开展优质文明服务检查工作

为进一步提升网点服务质量和员工优质文明服务意识。近日，蓝山农商银行党委书记、董事长带领综合部、合规部、运营管理部、安全保卫部等部门工作人员，采取不发通知、不打招呼的形式，对辖区网点的环境卫生、服务规范、信息公示、服务纪律、员工管理等方面进行督导检查。

检查人员通过现场检查、远程监控对检查内容逐条评分、逐项考核，对存在的问题现场指导、现场整改，对优质服务、服务管理上的亮点、创新点予以发扬，把优质服务的好故事、金点子讲好、传播好。同时，加大非现场检查力度，通过视频监控系统实时录音和录像回放功能，对网点晨会、柜面服务、厅堂服务、厅堂营销等方面进行非现场监督检查，使网点服务得到明显改善，服务规范化程度得到明显提升。

下阶段，该行机关部室将持续开展优质文明服务轮值抽查检查工作，对照本次检查发现的问题认真整改规范，做到“有则改之，无则加勉”，对整改落实不力的责任人进行处罚问责，有效提高文明规范服务质量，为全行高质量发展夯实坚实基础。