湘乡农商银行：走进长者食堂 打通适老服务最后一公里

“这样子我就给我家老头子转账成功了？钱就到他卡上了？”王阿姨脸上难掩小欣喜小激动。

“是的！您好厉害！”客户经理周芳忍不住竖起来拇指，“您一次就搞清楚了！叔叔手机上能查到钱款已经过来了。”

“哈哈哈！也不是很难啊！”王阿姨笑着，“老倌子，你拿手机试一下，我来告诉你查！”

“给我也开通这个，要钱不？”旁边的刘阿姨有点迫不及待凑过来问。

“开通手机银行是免费的，随时可以查询余额和交易流水，转账也不要手续费，不出门不下楼不排队就可以在家里办业务呢，上面还可以存定期、交话费……”周经理第N次滔滔不绝地“炫”起手机银行的各种好处,在旁边桌上就餐的一位阿姨也忍不住端起饭碗站了过来。

湘乡市湘铝社区吴记禾龙城长者食堂内正热闹非凡，该食堂是湘乡市首家长者食堂。湘乡农商银行新湘路支行的志愿者服务队在此为长者们集中上门服务，开卡、办理手机银行、录入脸模一站式服务，长者们现场即可实现刷脸就餐。   

为进一步弘扬“爱老敬老”的社会风尚，用心、用情为老年客户群体提供更优质、更专业的金融服务，切实提升老年人在金融服务领域的幸福感和获得感。在得知筹建长者食堂的信息后，该行积极与湘铝社区、湘琅养老服务中心、吴记禾餐饮管理有限公司多次协商，成功争取到长者食堂的基本户开立、就餐银联支付以及就餐者开卡等相关业务。同时，与银联商务股份有限公司湖南分公司签订了《银联商务智慧园区业务协议》，并安装了一卡通系统、四合一消费机。长者们办卡充值后，便可通过智能刷脸认证就餐系统享受就餐服务，无需携带手机，极大地方便了他们的日常生活。此外，该行还向长者食堂提供赞助，免费安装十余台全新高清摄像头，并积极参与了开业期间的新开卡充值优惠活动。这一优惠活动引发了排队办卡的热潮，获得了众多长者的欢迎和好评。

两周内，该行八人小组日夜兼程。通过与老年朋友们面对面、肩挨肩的“陪同”服务模式，手把手地教他们刷脸使用手机银行交话费、查余额、转账，让老年朋友们敢用、会用、喜用金融产品，细致的服务赢得了长者们的信赖。这样不仅仅为其提供了银行系列金融服务，更传递了一份关心与安全感。在办理过程中，工作人员悉心嘱托长者们保护好个人账户，同时以生动的聊天方式进行防范电信诈骗、存款保险、防范非法集资等金融知识宣传。对于那些行动不便的老年客户，更是开通“绿色通道”上门服务，解决他们的燃眉之急。该行累计现场办理福祥借记卡242张，开通手机银行104户。

今后，湘乡农商银行将持续秉承“金融为民、惠民、利民”的理念，立足老年人群体的普遍性需求和个性化诉求，不断探索“适老化”服务新模式,推出相应的特色服务，着力为老年客群提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动承托起最美“夕阳红”，更好地展现湘乡农商银行的金融温度和金融担当。