吉首农商银行：农商红真情守护“银发金融”

吉首农商银行践行普惠金融初心，坚持传统服务方式与创新智能化服务并行，做好“银发金融”大文章。通过优化服务体验开展适老化服务，提升金融服务的广度、速度、深度和温度，既尊重老年客户线下办理业务的使用习惯和意愿，也在改善老年人支付体验和弥合数字支付鸿沟上践行“金融为民”初心，助力老年客户与时俱进，轻松搭上数字化时代快车。

完善适老化金融机制，优化网点适老设施

在优化网点适老设施的基础上，吉首农商银行完善适老化金融机制的广度，在硬件方面体现为老年到访客户提供专属、“应急”类适老物品和设施。

所有网点在网点出入口、自助金融服务区均设置无障碍通道，在厅堂内配置轮椅、老花镜，爱心专座、急救药箱等适老化基础设施，柜台均设置有老年客户的业务办理“绿色窗口”或“爱心通道”，由网点的大堂助理为老年客户提供咨询引导服务。吉首农商银行根据老年客户数量、办理业务占比等指标测算网点“老龄化系数”，针对老年客户业务量大的吉首支行，于今年6月启动网点改造，拟将吉首支行打造成提供“一站式”养老金融服务体验的适老化金融网点。

在提升老年客户对数字金融产品使用能力的同时，尊重老年客户传统支付习惯，保留存折、纸质存单等传统柜面服务，在厅堂、福祥E站为老年客户配备具有存折读取功能的自助柜员机，满足老年客户使用存折存款、取款、查账、转账需求。截至目前，吉首农商银行辖内网点共为老年客户累计开立存折户198494户、开卡150464张，办理社保、医保缴费4303笔，金额累计1196.22万元。

落实适老化支付服务，提供支付便利

在为老年客户提供支付便利的基础上，吉首农商银行落实适老化支付服务的速度，在软件方面注重为老年客户提供“语音提醒”“大字显示”等关怀服务。  

针对老年客户在使用智能终端时遇到“找不到”“看不懂”“听不清”这些操作痛点，湖南农信手机银行APP融入“银发元素”所推出手机银行适老版，不仅页面简洁明了，还为打字输入不方便的客户设置语音助手。在网点自助终端设备上开通大字版、智能语音读屏等适老功能，降低老年人独立使用的负担和难度，提升业务办理速度。现金是老年客户群体偏爱的支付方式，吉首农商银行增加小面额货币供应，为客户提供“零钱包”服务。

面对运用广泛的“移动支付”，大堂助理可为老年客户提供微信、支付宝绑卡指导服务，全程由老年客户自主进行绑卡，让老年人切实体会到科技赋能移动支付带来的便利。截至目前，老年客户持吉首农商银行各类卡进行移动支付567936笔，消费总金额达21154.48万元。

普及金融知识宣讲，创新养老金融产品

吉首农商银行普及金融知识宣讲的深度，切实守护好老年人的“养老钱”，创新养老金融产品，让老年客户应享尽享国家惠民政策的红利。

吉首是苗族聚居区，很多老人日常以苗语交流，为加强老年人金融知识教育宣传教育力度，吉首农商银行聘请懂苗语的大堂助理开启“双语模式”对老年人开展金融宣传，让金融宣讲通俗易懂、普及内容入脑入心。不仅送金融知识进乡村、入社区，也在厅堂内开办“金融知识小沙龙”，对老年客户群体普遍关心的存款保险、防诈反诈等热点话题进行宣讲普及，增强老年客户群体反诈防骗意识和能力，提高识别与化解能力，共同筑建反诈防骗防火墙。

为贯彻落实国家养老保险政策，吉首农商银行联合吉首市人社部门全面深化政银合作，推出居民养老保险贷款--“福祥·安享贷”，助力已满或将近60岁的参保群众一次性补缴养老保险（最高档次），“贷”来晚年安享。推出“福祥·安享贷”仅3个月，已办理21笔贷款，金额总计180万元，涵盖辖内每个乡镇。

践行金融为民初心，科技赋能养老金融

吉首农商银行践行“金融为民”初心，为老年客户、特殊群众提供有温度的金融便民服务，科技赋能金融，着力解决客户遇到的“急难愁盼”等实际困难。

在坚持合规、严守风险的同时，吉首农商银行“以客户为中心”，以“马上办、上门办”的态度解决问题。对特殊群体客户或因特殊原因无法前来网点办理且必须由本人办理的高风险业务，由银行主动提供上门服务。依托科技的发展，移动背夹能够打通银行与客户之间的“最后一公里”距离，而便携式“移动社保卡即时制卡机”，让办卡、激活可以一次搞定。吉首农商银行于2023年开立“人社服务就近办”业务，更是将社保业务查询、信息修改、参保缴费、领取养老金资格认证等高频业务下沉到银行办理，极大提高老年客户群体享受金融服务的便利性。

服务不仅仅限于厅堂之内的三尺柜台，更是延伸到客户需要的任何地方，让“门好进、脸好看、话好听、事好办”。今年以来，吉首农商银行辖内网点为身患重疾、行动不便的老人办理开销户、密码变更等业务57人次，为老年客户进行生存认证1645人次。

吉首农商银行坚守“普惠金融领跑者”定位，适应老龄化社会发展需求，为老年客户打造出精细化、多层次养老金融服务体系，让老年群体享受到更加便捷、更高品质的金融服务。金融服务只有起点没有终点，吉首农商银行将继续秉承“吉山·吉水·吉行”这一发展愿景，书写农商红真情守护“银发金融”的动人篇章。